\nComo ya han observado los\neconomistas del comportamiento, las emociones y las motivaciones son\nla fuente de toda acci\u00f3n humana. Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las\nempresas aprovechar este conocimiento esencial para crear\nexperiencias significativas y memorables en sus entornos de trabajo? \n<\/p>\n\n\n\n
\nLa percepci\u00f3n sensorial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n\nPara comprender c\u00f3mo se\nforman las emociones, primero debemos conocer c\u00f3mo funciona la\npercepci\u00f3n sensorial ya que nuestra representaci\u00f3n del mundo se\nvuelve experiencia en el cuerpo a trav\u00e9s de los sentidos.\nPara que eso suceda, los \u00f3rganos sensoriales y el sistema nervioso\ncentral deben recoger e interpretar una cantidad de se\u00f1ales\nprovenientes tanto del medio externo como del medio interno las\ncuales, una vez procesadas, guiar\u00e1n las decisiones que aseguren la\nsupervivencia. \n<\/p>\n\n\n\n
\nLas\nsensaciones y las percepciones son etapas del procesamiento de la\ninformaci\u00f3n que nos llegan desde los \u00f3rganos de los sentidos:\nvista, tacto, o\u00eddo, gusto y olfato. La sensaci\u00f3n se produce cuando\nel est\u00edmulo excita un \u00f3rgano sensorial mientras que la percepci\u00f3n\nes la conciencia o comprensi\u00f3n de esa informaci\u00f3n; proviene de\ncombinar las sensaciones con la memoria de experiencias anteriores y\notras variables personales. As\u00ed,\nlas percepciones iniciales, conscientes e inconscientes, se almacenan\nen la memoria y se evocan en experiencias posteriores. Las entradas y\nlas interacciones entre m\u00faltiples modalidades sensoriales afectan la\nimaginaci\u00f3n, el recuerdo y la manera de procesar la informaci\u00f3n\nnueva.<\/p>\n\n\n\n
En comparaci\u00f3n con las percepciones sensoriales, el pensamiento consciente representa solo una peque\u00f1a fracci\u00f3n de la actividad mental mientras que las que predominan son las im\u00e1genes visuales. Pero en cuanto a la persistencia de estas percepciones, investigaciones realizadas por The Rockefeller University muestran que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele frente al 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca. Seg\u00fan este estudio, podemos recordar olores durante un a\u00f1o con una precisi\u00f3n del 65% y conservar los recuerdos a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n
\n- El mundo visual<\/strong>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nEl color\ny la luz son esenciales para percibir el espacio que nos rodea y\nest\u00e1n tan \u00edntimamente relacionados que es muy dif\u00edcil separarlos\ncomo experiencias independientes. Sin luz no hay colores y sin\ncontraste de colores y sombras no hay posibilidad de comprensi\u00f3n\nvisual del espacio. \u201dLa\nArquitectura es el juego sabio, correcto y magn\u00edfico de los\nvol\u00famenes bajo la luz<\/em>\u201d,\ndec\u00eda Le Corbusier1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n El color funciona como un sistema de signos que pueden evocar tanto emociones como estados de \u00e1nimo y es una herramienta poderosa a la hora de organizar mensajes de comunicaci\u00f3n visual. En la actualidad, la prevalencia de la vista parece indiscutible gracias al crecimiento de los est\u00edmulos audiovisuales mediados por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
En el \u00e1rea del dise\u00f1o, la predominancia sensorial de la vista ha dado como resultado que las experiencias se construyan sobre elementos esencialmente visuales, siendo esta la forma m\u00e1s directa de comunicaci\u00f3n para conectar con los clientes internos y externos. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Un-mundo-de-sensaciones_3-1024x546.jpg\")
Oficinas de Bricsa en Santiago de Chile.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n- La audici\u00f3n<\/strong>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\nLa audici\u00f3n es omnipresente\nen nuestra vida diaria y forma una parte important\u00edsima de nuestras\ninteracciones y experiencias con el medio que nos circunda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n El o\u00eddo tiene un rango que es m\u00e1s sensible alrededor de las frecuencias correspondientes a la voz humana. No es de extra\u00f1ar, entonces, que la mayor\u00eda de las quejas que se refieren a las condiciones ac\u00fasticas en las oficinas, especialmente las de planta abierta, est\u00e9n relacionadas con la privacidad de la voz: o\u00edr una conversaci\u00f3n no deseada o tener la sensaci\u00f3n de que se est\u00e1 siendo escuchado. <\/p>\n\n\n\n
Un estudio reciente ha demostrado que la reproducci\u00f3n de sonidos naturales tales como el agua que fluye (las olas del mar, arroyos de monta\u00f1a, el sonido de la lluvia, etc.) podr\u00eda mejorar el estado de \u00e1nimo y las capacidades cognitivas de los trabajadores adem\u00e1s de proporcionar privacidad a las conversaciones1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n- Olor y memoria<\/strong>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n El olfato es uno de los sentidos m\u00e1s poderosos del ser humano ya que el \u00e1rea cerebral que procesa estos est\u00edmulos forma parte del sistema que se ocupa de las emociones y la memoria. Debido a su gran poder evocador, el branding<\/em> olfativo est\u00e1 desarroll\u00e1ndose a gran velocidad. <\/p>\n\n\n\n Existen investigaciones que demuestran que la asociaci\u00f3n de un aroma con experiencias anteriores ejercer\u00eda un impacto emocional, cognitivo, conductual y fisiol\u00f3gico an\u00e1logo2<\/sup><\/a><\/sup>. Otros estudios descubrieron que ciertos aromas naturales pueden producir efectos beneficiosos tanto en el desempe\u00f1o como en el estado de \u00e1nimo de las personas. Pero lo cierto es que la percepci\u00f3n subjetiva de olores agradables produce un buen estado de \u00e1nimo y mejora la eficiencia, la productividad y la disposici\u00f3n general de las personas.<\/p>\n\n\n\n\n- Percepci\u00f3n t\u00e1ctil y h\u00e1ptica<\/strong>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n El campo de acci\u00f3n del tacto se ubica principalmente en la piel, donde se encuentran los receptores que se encargan de transformar los est\u00edmulos provenientes del exterior en informaci\u00f3n susceptible de ser interpretada por el cerebro.<\/p>\n\n\n\n
\nEs\nnecesario distinguir entre el tacto activo o percepci\u00f3n h\u00e1ptica\n\u2013que\nse acompa\u00f1a de movimientos de los dedos de las manos\u2013\ny el tacto pasivo o percepci\u00f3n t\u00e1ctil. \n<\/p>\n\n\n\n
\nGracias\na que el tacto recibe informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la experiencia f\u00edsica\nde contacto, las superficies juegan un papel muy importante en las\ncualidades h\u00e1pticas del entorno. Las caracter\u00edsticas de los\nmateriales pueden actuar a modo de se\u00f1ales, caminos, bordes y\nfronteras tal como se describen en un contexto visual. La experiencia\nh\u00e1ptica de las superficies depender\u00e1 del uso, contribuyendo a \ncrear una experiencia en sinton\u00eda con las otras modalidades\nsensoriales.<\/p>\n\n\n\n
\n- Gusto y sabor<\/strong>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Las sensaciones de gusto y sabor que nos produce la comida tienen una gran significaci\u00f3n entre las experiencias sensoriales. En los animales sociales como los seres humanos, forma parte de uno de los rituales que m\u00e1s ayudan a consolidar los v\u00ednculos personales: la comida.<\/p>\n\n\n\n
La comida es un elemento fundamental de cohesi\u00f3n dentro de una comunidad que permite expresar sociabilidad y hospitalidad. Compartir alimentos es una forma de crear y mantener un sentido de comuni\u00f3n dentro de un determinado grupo social. Es por esto que contar con un \u00e1rea de cafeter\u00eda con la comida, las bebidas y los servicios adecuados no solo ofrece un buen clima laboral sino que tambi\u00e9n ayuda a crear y consolidar los lazos entre los empleados. <\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n Una experiencia bien concebida ayuda a construir lazos profundos con los colaboradores y a establecer una conexi\u00f3n emocional a trav\u00e9s de un contexto atractivo, convincente y coherente que involucra todos los sentidos.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n\nEmociones y motivaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n De la misma forma que nuestros sistemas perceptivos se han desarrollado para que funcionemos mejor en el mundo, las emociones y la cognici\u00f3n han evolucionado para trabajar en forma complementaria y as\u00ed nos ayudan a interactuar con el medio. La cognici\u00f3n interpreta el mundo aportando comprensi\u00f3n y conocimiento mientras que la emoci\u00f3n constituye un sistema r\u00e1pido y eficaz para juzgar lo que es bueno o malo, seguro o peligroso, haciendo que los juicios de valor sean m\u00e1s pertinentes para poder sobrevivir1<\/sup><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ya en el a\u00f1o 1872, Charles Darwin propuso que las emociones son rasgos universales e innatos de la especie humana favorecidos por la selecci\u00f3n natural. M\u00e1s tarde, promediando el siglo XX, el psic\u00f3logo estadounidense Paul Ekmann encontr\u00f3 que existe una cantidad de expresiones faciales comunes a toda la especie humana en concordancia con distintos estados emocionales. <\/p>\n\n\n\n
Las emociones b\u00e1sicas son: ira, asco, miedo, alegr\u00eda, tristeza y sorpresa. Y, dado que son importantes para la supervivencia, las reacciones emocionales suceden antes que el pensamiento racional y se producen a gran velocidad: en una quinta parte del tiempo que emplea el cerebro cognitivo. Es por esto que la raz\u00f3n siempre depender\u00e1 de la emoci\u00f3n al momento de definir c\u00f3mo valoramos nuestras experiencias.<\/p>\n\n\n\n
Pero para saber de qu\u00e9 manera las emociones pueden influir en el comportamiento de las personas y en su estado de \u00e1nimo resulta imprescindible conocer cu\u00e1les son las motivaciones que las activan. La teor\u00eda de los cuatro impulsos de Lawrence y Nohria, dos profesores de psicolog\u00eda organizacional de la Universidad de Harvard2<\/sup><\/a>, ayuda a explicar qu\u00e9 es lo que las personas quieren y por qu\u00e9. En este contexto proponen que existen cuatro motivaciones humanas b\u00e1sicas \u2013defenderse, adquirir, vincularse y aprender\u2013 seleccionadas por la evoluci\u00f3n para mejorar las probabilidades de supervivencia.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Defenderse: <\/strong>proteger lo que consideramos nuestro y alejarnos de las amenazas son las necesidades m\u00e1s antiguas y primitivas; es puro instinto por sobrevivir. El ser humano, como la mayor\u00eda de los animales, necesita marcar su territorio aunque sea de una forma m\u00e1s sofisticada. Necesita referencias que lo ayuden a preservar su identidad ante s\u00ed y ante los dem\u00e1s1<\/sup><\/a><\/sup>. Es por esto que a la hora de dise\u00f1ar una experiencia laboral significativa es imprescindible tener en cuenta que la permeabilidad de los l\u00edmites entre las personas y los grupos de trabajo (la distancia f\u00edsica, el equipamiento, el layout<\/em>, etc.) favorezcan las relaciones y el libre intercambio de ideas y de informaci\u00f3n pero sin poner en peligro la privacidad y el espacio personal.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Adquirir:<\/strong> el impulso de adquirir incluye tanto bienes materiales como atributos intangibles tales como estatus, poder e influencia. Dado que los seres humanos somos intr\u00ednsecamente jer\u00e1rquicos (las jerarqu\u00edas se pueden encontrar pr\u00e1cticamente en todas las comunidades humanas), las organizaciones de hoy se enfrentan a un nuevo reto: las estructuras verticales basadas en las jerarqu\u00edas ya no responden a la realidad actual que demanda mayor agilidad y cambios r\u00e1pidos. Sin embargo, si bien es cierto que la asignaci\u00f3n igualitaria del espacio en el ambiente de trabajo y otros s\u00edmbolos de estatus promueven la igualdad y mejoran la comunicaci\u00f3n, el compromiso y la responsabilidad, es importante que esa paridad cuente con un marco de referencia estructurado. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Un-mundo-de-sensaciones_4-1024x546.jpg\")
Oficinas de BMI en Quito, Ecuador.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n \u2022 Vincularse:<\/strong> los seres humanos nacemos muy desvalidos, lo que nos hace particularmente dependientes del cuidado de los adultos hasta completar nuestro desarrollo. Esto ha contribuido enormemente a la evoluci\u00f3n de nuestras capacidades sociales. Los lazos de reciprocidad con otras personas no solo nos proporcionan seguridad sino tambi\u00e9n placer; somos una especie social. La necesidad de construir v\u00ednculos, de colaborar y de comunicarnos est\u00e1 en nuestra naturaleza; necesitamos compartir para ser m\u00e1s creativos. Cuando se comparten valores, las personas no solo est\u00e1n m\u00e1s predispuestas a relacionarse con sus colegas sino tambi\u00e9n con su empresa como un todo. El dise\u00f1o de una experiencia de excelencia puede ayudar a concretar este objetivo fomentando s\u00edmbolos, rituales y normas relevantes para el grupo y para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Aprender:<\/strong> explorar nuevas \u00e1reas del conocimiento y satisfacer la curiosidad son caracter\u00edsticas innatas sin las cuales no habr\u00eda sido posible ni el desarrollo de la ciencia ni de la cultura. Son fuerzas poderosas que nos impulsan a explorar el mundo, a ampliar nuestros l\u00edmites y a innovar. Para fomentar las oportunidades de aprendizaje hace falta un entorno abierto, variado y novedoso, que facilite una comunicaci\u00f3n fluida y la exposici\u00f3n a tantas personas e ideas como sea posible. Una variedad moderada (el exceso puede provocar confusi\u00f3n) puede convertirse en el combustible necesario para avivar la chispa innata de nuestra curiosidad por saber. En definitiva, el aprendizaje puede convertirse en una experiencia muy gratificante para los colaboradores al mismo tiempo que resulta \u00fatil para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En base a lo que acabamos de exponer se infiere que, para crear experiencias memorables en el ambiente de trabajo, es importante abarcar la dimensi\u00f3n emocional del dise\u00f1o. Prestar atenci\u00f3n a las necesidades y las motivaciones de las personas brind\u00e1ndoles un \u00e1mbito donde se sientan satisfechas y emocionalmente contenidas permitir\u00e1 lograr lo m\u00e1ximo de su desempe\u00f1o y su compromiso.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n El uso de recursos tales como la iluminaci\u00f3n, el color, los aromas, la m\u00fasica y otros est\u00edmulos sensoriales pueden actuar como un diferenciador estrat\u00e9gico, siempre teniendo en cuenta la congruencia entre el mensaje que se quiere transmitir y las percepciones activadas.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n\nLa atm\u00f3sfera\nmultisensorial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n\nEl\nproceso evolutivo favoreci\u00f3 la percepci\u00f3n y las emociones antes que\nel pensamiento racional. Gracias a ello aprendimos a evaluar\nel entorno r\u00e1pidamente en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n recibida a\ntrav\u00e9s de los m\u00faltiples canales sensoriales\ny a afrontar sus desaf\u00edos con programas preestablecidos. Y a pesar\nde que las condiciones de nuestra evoluci\u00f3n han cambiado\ndr\u00e1sticamente desde entonces, la percepci\u00f3n sensorial y las\nemociones siguen guiando muchas de nuestras sensaciones y\ncomportamientos. \n<\/p>\n\n\n\n
\nEstas\ncomprobaciones llevaron, a principios de los 70, a enfocar\nlas investigaciones sobre el impacto que los est\u00edmulos sensoriales\ndel ambiente producen en las personas. Philip\nKotler1<\/sup><\/a><\/sup>,\nreferente del marketing<\/em>\nsensorial, fue el primero en introducir el concepto de “atm\u00f3sfera”:\nel\ndise\u00f1o consciente del espacio orientado a producir ciertos efectos\nsobre la experiencia de los usuarios.\n\n<\/p>\n\n\n\n\nDesde\nla perspectiva del dise\u00f1o arquitect\u00f3nico, la noci\u00f3n de atm\u00f3sfera\nest\u00e1 \u00edntimamente ligada a la percepci\u00f3n de las personas y es un\nrecurso que se utiliza desde hace miles de a\u00f1os para provocar\ndeterminadas emociones. En la arquitectura religiosa, por ejemplo, lo\nque se busca es crear una experiencia espiritual gracias a la\nelecci\u00f3n apropiada de la escala, la gradaci\u00f3n de las alturas y el\nuso deliberado de la iluminaci\u00f3n, la ac\u00fastica, etc. As\u00ed, a trav\u00e9s\nde un uso adecuado de los recursos arquitect\u00f3nicos, los dise\u00f1adores\nde todas las \u00e9pocas han sabido intuitivamente c\u00f3mo movilizar las\nemociones de la gente ofreciendo experiencias extraordinarias capaces\nde alterar sus percepciones y pensamientos. \n<\/p>\n\n\n\n
\nPartiendo\nde estos conocimientos se puede decir que el dise\u00f1o de una atm\u00f3sfera\norientada a crear una experiencia determinada debe incluir est\u00edmulos\nmultisensoriales cuidadosamente seleccionados ya que cada uno de los\nsentidos que se activan podr\u00eda influir en los otros; una percepci\u00f3n\npoco favorable puede afectar negativamente a las dem\u00e1s y viceversa.\nCuando los est\u00edmulos no son coherentes pueden causar molestia y\ntransformar la experiencia en un evento perturbador. Por lo tanto, es\nimportante considerar un adecuado equilibrio para aprovechar el\nefecto sin\u00e9rgico a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n sensorial.<\/p>\n\n\n\n
\nLa\nesencia de una estrategia orientada al dise\u00f1o de la experiencia debe\nevocar emociones capaces de generar bienestar, confianza,\ncolaboraci\u00f3n y creatividad, enfatizando siempre las percepciones\npositivas. El\nuso de recursos tales como la iluminaci\u00f3n, el color, los aromas, la\nm\u00fasica y otros est\u00edmulos sensoriales pueden actuar como un\ndiferenciador estrat\u00e9gico, siempre teniendo en cuenta la congruencia\nentre el mensaje que se quiere transmitir y las percepciones\nactivadas.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Un-mundo-de-sensaciones_5-1024x614.jpg\")
Oficinas de Geometry en Bogot\u00e1, Colombia.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nTransforma tus oficinas en espacios multisensoriales que impulsen creatividad y bienestar. Descubre c\u00f3mo Contract Workplaces puede ayudarte. \u00a1Cont\u00e1ctanos ahora<\/a>!<\/h3>\n\n\n\nReferencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n1<\/a> \u0002KOTLER, P. (1973): \u201cAtmospherics as a Marketing Tool<\/em>\u201d. Journal of Retailing.<\/h6>\n\n\n\n 2<\/a> I\u00d1IGUEZ, L. & POL URRUTIA, E. (1996): \u201cCognici\u00f3n, representaci\u00f3n y apropiaci\u00f3n del espacio<\/em>\u201d. Universitat de Barcelona.<\/h6>\n\n\n\n3<\/a>\u0002 NORMAN, D. (2004): \u201cEmotional Design<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n4<\/a>\u0002 LAWRENCE, P. & NOHRIA, N. (2002): \u201cDriven: How Human Nature Shapes Our Choices<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n5 <\/a>DELOACH, A. et al. (2015): \u201cTuning the cognitive environment: Sound masking with ‘natural’ sounds in open-plan offices<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n 6 <\/a>\u0002HERZ, R. (2009): \u201cAromatherapy facts and fictions: a scientific analysis of olfactory effects on mood, physiology and behavior<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n7<\/a>\u0002 LE CORBUSIER (1923): \u201cVers une Architecture<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n8<\/a>\u0002 PINE II, B.J. & GILMORE, J.H. (1998): \u201cWelcome to the Experience Economy<\/em>\u201d. Harvard Business Review.<\/h6>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner_4-1024x265.jpg\")
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<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\nEl color\ny la luz son esenciales para percibir el espacio que nos rodea y\nest\u00e1n tan \u00edntimamente relacionados que es muy dif\u00edcil separarlos\ncomo experiencias independientes. Sin luz no hay colores y sin\ncontraste de colores y sombras no hay posibilidad de comprensi\u00f3n\nvisual del espacio. \u201dLa\nArquitectura es el juego sabio, correcto y magn\u00edfico de los\nvol\u00famenes bajo la luz<\/em>\u201d,\ndec\u00eda Le Corbusier1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n El color funciona como un sistema de signos que pueden evocar tanto emociones como estados de \u00e1nimo y es una herramienta poderosa a la hora de organizar mensajes de comunicaci\u00f3n visual. En la actualidad, la prevalencia de la vista parece indiscutible gracias al crecimiento de los est\u00edmulos audiovisuales mediados por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n En el \u00e1rea del dise\u00f1o, la predominancia sensorial de la vista ha dado como resultado que las experiencias se construyan sobre elementos esencialmente visuales, siendo esta la forma m\u00e1s directa de comunicaci\u00f3n para conectar con los clientes internos y externos. <\/p>\n\n\n\n \nLa audici\u00f3n es omnipresente\nen nuestra vida diaria y forma una parte important\u00edsima de nuestras\ninteracciones y experiencias con el medio que nos circunda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n El o\u00eddo tiene un rango que es m\u00e1s sensible alrededor de las frecuencias correspondientes a la voz humana. No es de extra\u00f1ar, entonces, que la mayor\u00eda de las quejas que se refieren a las condiciones ac\u00fasticas en las oficinas, especialmente las de planta abierta, est\u00e9n relacionadas con la privacidad de la voz: o\u00edr una conversaci\u00f3n no deseada o tener la sensaci\u00f3n de que se est\u00e1 siendo escuchado. <\/p>\n\n\n\n Un estudio reciente ha demostrado que la reproducci\u00f3n de sonidos naturales tales como el agua que fluye (las olas del mar, arroyos de monta\u00f1a, el sonido de la lluvia, etc.) podr\u00eda mejorar el estado de \u00e1nimo y las capacidades cognitivas de los trabajadores adem\u00e1s de proporcionar privacidad a las conversaciones1<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n El olfato es uno de los sentidos m\u00e1s poderosos del ser humano ya que el \u00e1rea cerebral que procesa estos est\u00edmulos forma parte del sistema que se ocupa de las emociones y la memoria. Debido a su gran poder evocador, el branding<\/em> olfativo est\u00e1 desarroll\u00e1ndose a gran velocidad. <\/p>\n\n\n\n Existen investigaciones que demuestran que la asociaci\u00f3n de un aroma con experiencias anteriores ejercer\u00eda un impacto emocional, cognitivo, conductual y fisiol\u00f3gico an\u00e1logo2<\/sup><\/a><\/sup>. Otros estudios descubrieron que ciertos aromas naturales pueden producir efectos beneficiosos tanto en el desempe\u00f1o como en el estado de \u00e1nimo de las personas. Pero lo cierto es que la percepci\u00f3n subjetiva de olores agradables produce un buen estado de \u00e1nimo y mejora la eficiencia, la productividad y la disposici\u00f3n general de las personas.<\/p>\n\n\n\n El campo de acci\u00f3n del tacto se ubica principalmente en la piel, donde se encuentran los receptores que se encargan de transformar los est\u00edmulos provenientes del exterior en informaci\u00f3n susceptible de ser interpretada por el cerebro.<\/p>\n\n\n\n \nEs\nnecesario distinguir entre el tacto activo o percepci\u00f3n h\u00e1ptica\n\u2013que\nse acompa\u00f1a de movimientos de los dedos de las manos\u2013\ny el tacto pasivo o percepci\u00f3n t\u00e1ctil. \n<\/p>\n\n\n\n \nGracias\na que el tacto recibe informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la experiencia f\u00edsica\nde contacto, las superficies juegan un papel muy importante en las\ncualidades h\u00e1pticas del entorno. Las caracter\u00edsticas de los\nmateriales pueden actuar a modo de se\u00f1ales, caminos, bordes y\nfronteras tal como se describen en un contexto visual. La experiencia\nh\u00e1ptica de las superficies depender\u00e1 del uso, contribuyendo a \ncrear una experiencia en sinton\u00eda con las otras modalidades\nsensoriales.<\/p>\n\n\n\n Las sensaciones de gusto y sabor que nos produce la comida tienen una gran significaci\u00f3n entre las experiencias sensoriales. En los animales sociales como los seres humanos, forma parte de uno de los rituales que m\u00e1s ayudan a consolidar los v\u00ednculos personales: la comida.<\/p>\n\n\n\n La comida es un elemento fundamental de cohesi\u00f3n dentro de una comunidad que permite expresar sociabilidad y hospitalidad. Compartir alimentos es una forma de crear y mantener un sentido de comuni\u00f3n dentro de un determinado grupo social. Es por esto que contar con un \u00e1rea de cafeter\u00eda con la comida, las bebidas y los servicios adecuados no solo ofrece un buen clima laboral sino que tambi\u00e9n ayuda a crear y consolidar los lazos entre los empleados. <\/p>\n\n\n\n De la misma forma que nuestros sistemas perceptivos se han desarrollado para que funcionemos mejor en el mundo, las emociones y la cognici\u00f3n han evolucionado para trabajar en forma complementaria y as\u00ed nos ayudan a interactuar con el medio. La cognici\u00f3n interpreta el mundo aportando comprensi\u00f3n y conocimiento mientras que la emoci\u00f3n constituye un sistema r\u00e1pido y eficaz para juzgar lo que es bueno o malo, seguro o peligroso, haciendo que los juicios de valor sean m\u00e1s pertinentes para poder sobrevivir1<\/sup><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ya en el a\u00f1o 1872, Charles Darwin propuso que las emociones son rasgos universales e innatos de la especie humana favorecidos por la selecci\u00f3n natural. M\u00e1s tarde, promediando el siglo XX, el psic\u00f3logo estadounidense Paul Ekmann encontr\u00f3 que existe una cantidad de expresiones faciales comunes a toda la especie humana en concordancia con distintos estados emocionales. <\/p>\n\n\n\n Las emociones b\u00e1sicas son: ira, asco, miedo, alegr\u00eda, tristeza y sorpresa. Y, dado que son importantes para la supervivencia, las reacciones emocionales suceden antes que el pensamiento racional y se producen a gran velocidad: en una quinta parte del tiempo que emplea el cerebro cognitivo. Es por esto que la raz\u00f3n siempre depender\u00e1 de la emoci\u00f3n al momento de definir c\u00f3mo valoramos nuestras experiencias.<\/p>\n\n\n\n Pero para saber de qu\u00e9 manera las emociones pueden influir en el comportamiento de las personas y en su estado de \u00e1nimo resulta imprescindible conocer cu\u00e1les son las motivaciones que las activan. La teor\u00eda de los cuatro impulsos de Lawrence y Nohria, dos profesores de psicolog\u00eda organizacional de la Universidad de Harvard2<\/sup><\/a>, ayuda a explicar qu\u00e9 es lo que las personas quieren y por qu\u00e9. En este contexto proponen que existen cuatro motivaciones humanas b\u00e1sicas \u2013defenderse, adquirir, vincularse y aprender\u2013 seleccionadas por la evoluci\u00f3n para mejorar las probabilidades de supervivencia.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Defenderse: <\/strong>proteger lo que consideramos nuestro y alejarnos de las amenazas son las necesidades m\u00e1s antiguas y primitivas; es puro instinto por sobrevivir. El ser humano, como la mayor\u00eda de los animales, necesita marcar su territorio aunque sea de una forma m\u00e1s sofisticada. Necesita referencias que lo ayuden a preservar su identidad ante s\u00ed y ante los dem\u00e1s1<\/sup><\/a><\/sup>. Es por esto que a la hora de dise\u00f1ar una experiencia laboral significativa es imprescindible tener en cuenta que la permeabilidad de los l\u00edmites entre las personas y los grupos de trabajo (la distancia f\u00edsica, el equipamiento, el layout<\/em>, etc.) favorezcan las relaciones y el libre intercambio de ideas y de informaci\u00f3n pero sin poner en peligro la privacidad y el espacio personal.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Adquirir:<\/strong> el impulso de adquirir incluye tanto bienes materiales como atributos intangibles tales como estatus, poder e influencia. Dado que los seres humanos somos intr\u00ednsecamente jer\u00e1rquicos (las jerarqu\u00edas se pueden encontrar pr\u00e1cticamente en todas las comunidades humanas), las organizaciones de hoy se enfrentan a un nuevo reto: las estructuras verticales basadas en las jerarqu\u00edas ya no responden a la realidad actual que demanda mayor agilidad y cambios r\u00e1pidos. Sin embargo, si bien es cierto que la asignaci\u00f3n igualitaria del espacio en el ambiente de trabajo y otros s\u00edmbolos de estatus promueven la igualdad y mejoran la comunicaci\u00f3n, el compromiso y la responsabilidad, es importante que esa paridad cuente con un marco de referencia estructurado. <\/p>\n\n\n\n \u2022 Vincularse:<\/strong> los seres humanos nacemos muy desvalidos, lo que nos hace particularmente dependientes del cuidado de los adultos hasta completar nuestro desarrollo. Esto ha contribuido enormemente a la evoluci\u00f3n de nuestras capacidades sociales. Los lazos de reciprocidad con otras personas no solo nos proporcionan seguridad sino tambi\u00e9n placer; somos una especie social. La necesidad de construir v\u00ednculos, de colaborar y de comunicarnos est\u00e1 en nuestra naturaleza; necesitamos compartir para ser m\u00e1s creativos. Cuando se comparten valores, las personas no solo est\u00e1n m\u00e1s predispuestas a relacionarse con sus colegas sino tambi\u00e9n con su empresa como un todo. El dise\u00f1o de una experiencia de excelencia puede ayudar a concretar este objetivo fomentando s\u00edmbolos, rituales y normas relevantes para el grupo y para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Aprender:<\/strong> explorar nuevas \u00e1reas del conocimiento y satisfacer la curiosidad son caracter\u00edsticas innatas sin las cuales no habr\u00eda sido posible ni el desarrollo de la ciencia ni de la cultura. Son fuerzas poderosas que nos impulsan a explorar el mundo, a ampliar nuestros l\u00edmites y a innovar. Para fomentar las oportunidades de aprendizaje hace falta un entorno abierto, variado y novedoso, que facilite una comunicaci\u00f3n fluida y la exposici\u00f3n a tantas personas e ideas como sea posible. Una variedad moderada (el exceso puede provocar confusi\u00f3n) puede convertirse en el combustible necesario para avivar la chispa innata de nuestra curiosidad por saber. En definitiva, el aprendizaje puede convertirse en una experiencia muy gratificante para los colaboradores al mismo tiempo que resulta \u00fatil para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En base a lo que acabamos de exponer se infiere que, para crear experiencias memorables en el ambiente de trabajo, es importante abarcar la dimensi\u00f3n emocional del dise\u00f1o. Prestar atenci\u00f3n a las necesidades y las motivaciones de las personas brind\u00e1ndoles un \u00e1mbito donde se sientan satisfechas y emocionalmente contenidas permitir\u00e1 lograr lo m\u00e1ximo de su desempe\u00f1o y su compromiso.<\/p>\n\n\n\n \nEl\nproceso evolutivo favoreci\u00f3 la percepci\u00f3n y las emociones antes que\nel pensamiento racional. Gracias a ello aprendimos a evaluar\nel entorno r\u00e1pidamente en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n recibida a\ntrav\u00e9s de los m\u00faltiples canales sensoriales\ny a afrontar sus desaf\u00edos con programas preestablecidos. Y a pesar\nde que las condiciones de nuestra evoluci\u00f3n han cambiado\ndr\u00e1sticamente desde entonces, la percepci\u00f3n sensorial y las\nemociones siguen guiando muchas de nuestras sensaciones y\ncomportamientos. \n<\/p>\n\n\n\n \nEstas\ncomprobaciones llevaron, a principios de los 70, a enfocar\nlas investigaciones sobre el impacto que los est\u00edmulos sensoriales\ndel ambiente producen en las personas. Philip\nKotler1<\/sup><\/a><\/sup>,\nreferente del marketing<\/em>\nsensorial, fue el primero en introducir el concepto de “atm\u00f3sfera”:\nel\ndise\u00f1o consciente del espacio orientado a producir ciertos efectos\nsobre la experiencia de los usuarios.\n\n<\/p>\n\n\n\n \nDesde\nla perspectiva del dise\u00f1o arquitect\u00f3nico, la noci\u00f3n de atm\u00f3sfera\nest\u00e1 \u00edntimamente ligada a la percepci\u00f3n de las personas y es un\nrecurso que se utiliza desde hace miles de a\u00f1os para provocar\ndeterminadas emociones. En la arquitectura religiosa, por ejemplo, lo\nque se busca es crear una experiencia espiritual gracias a la\nelecci\u00f3n apropiada de la escala, la gradaci\u00f3n de las alturas y el\nuso deliberado de la iluminaci\u00f3n, la ac\u00fastica, etc. As\u00ed, a trav\u00e9s\nde un uso adecuado de los recursos arquitect\u00f3nicos, los dise\u00f1adores\nde todas las \u00e9pocas han sabido intuitivamente c\u00f3mo movilizar las\nemociones de la gente ofreciendo experiencias extraordinarias capaces\nde alterar sus percepciones y pensamientos. \n<\/p>\n\n\n\n \nPartiendo\nde estos conocimientos se puede decir que el dise\u00f1o de una atm\u00f3sfera\norientada a crear una experiencia determinada debe incluir est\u00edmulos\nmultisensoriales cuidadosamente seleccionados ya que cada uno de los\nsentidos que se activan podr\u00eda influir en los otros; una percepci\u00f3n\npoco favorable puede afectar negativamente a las dem\u00e1s y viceversa.\nCuando los est\u00edmulos no son coherentes pueden causar molestia y\ntransformar la experiencia en un evento perturbador. Por lo tanto, es\nimportante considerar un adecuado equilibrio para aprovechar el\nefecto sin\u00e9rgico a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n sensorial.<\/p>\n\n\n\n \nLa\nesencia de una estrategia orientada al dise\u00f1o de la experiencia debe\nevocar emociones capaces de generar bienestar, confianza,\ncolaboraci\u00f3n y creatividad, enfatizando siempre las percepciones\npositivas. El\nuso de recursos tales como la iluminaci\u00f3n, el color, los aromas, la\nm\u00fasica y otros est\u00edmulos sensoriales pueden actuar como un\ndiferenciador estrat\u00e9gico, siempre teniendo en cuenta la congruencia\nentre el mensaje que se quiere transmitir y las percepciones\nactivadas.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\n Una experiencia bien concebida ayuda a construir lazos profundos con los colaboradores y a establecer una conexi\u00f3n emocional a trav\u00e9s de un contexto atractivo, convincente y coherente que involucra todos los sentidos.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n\nEmociones y motivaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n El uso de recursos tales como la iluminaci\u00f3n, el color, los aromas, la m\u00fasica y otros est\u00edmulos sensoriales pueden actuar como un diferenciador estrat\u00e9gico, siempre teniendo en cuenta la congruencia entre el mensaje que se quiere transmitir y las percepciones activadas.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n\nLa atm\u00f3sfera\nmultisensorial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Transforma tus oficinas en espacios multisensoriales que impulsen creatividad y bienestar. Descubre c\u00f3mo Contract Workplaces puede ayudarte. \u00a1Cont\u00e1ctanos ahora<\/a>!<\/h3>\n\n\n\n
1<\/a> \u0002KOTLER, P. (1973): \u201cAtmospherics as a Marketing Tool<\/em>\u201d. Journal of Retailing.<\/h6>\n\n\n\n
2<\/a> I\u00d1IGUEZ, L. & POL URRUTIA, E. (1996): \u201cCognici\u00f3n, representaci\u00f3n y apropiaci\u00f3n del espacio<\/em>\u201d. Universitat de Barcelona.<\/h6>\n\n\n\n
3<\/a>\u0002 NORMAN, D. (2004): \u201cEmotional Design<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
4<\/a>\u0002 LAWRENCE, P. & NOHRIA, N. (2002): \u201cDriven: How Human Nature Shapes Our Choices<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
5 <\/a>DELOACH, A. et al. (2015): \u201cTuning the cognitive environment: Sound masking with ‘natural’ sounds in open-plan offices<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
6 <\/a>\u0002HERZ, R. (2009): \u201cAromatherapy facts and fictions: a scientific analysis of olfactory effects on mood, physiology and behavior<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
7<\/a>\u0002 LE CORBUSIER (1923): \u201cVers une Architecture<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
8<\/a>\u0002 PINE II, B.J. & GILMORE, J.H. (1998): \u201cWelcome to the Experience Economy<\/em>\u201d. Harvard Business Review.<\/h6>\n\n\n\n
\n\n\n\n<\/figure>\n","protected":false},"featured_media":3655,"parent":3637,"menu_order":0,"template":"","fm_magazine_cat":[],"yoast_head":"\n