{"id":3646,"date":"2020-04-01T09:03:00","date_gmt":"2020-04-01T12:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=3646"},"modified":"2020-07-31T11:16:41","modified_gmt":"2020-07-31T14:16:41","slug":"la-oficina-en-la-economia-de-la-experiencia","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/92-abril-2020\/la-oficina-en-la-economia-de-la-experiencia\/","title":{"rendered":"La oficina en la Econom\u00eda de la Experiencia"},"content":{"rendered":"\n

A medida que el mundo cambia y nos instalamos en la Econom\u00eda de la Experiencia, el dise\u00f1o del espacio de trabajo demanda nuevas estrategias. Hoy, las ventajas tradicionales tales como los salarios altos u otro tipo de retribuci\u00f3n material ya no son suficientes para convencer a las personas de unirse a una nueva empresa o quedarse en la que est\u00e1n. Aquellas compa\u00f1\u00edas que apuesten por crear experiencias memorables y significativas alineadas con la cultura y los valores organizacionales en su entorno de trabajo, ser\u00e1n capaces de diferenciar su oferta y atraer a una fuerza laboral cada vez m\u00e1s talentosa y comprometida.<\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

<\/h4>\n\n\n\n

La experiencia humana <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

\nLa experiencia humana es una\ncuesti\u00f3n compleja que ha sido abordada ampliamente tanto por la\nfilosof\u00eda como por la psicolog\u00eda y, recientemente, tambi\u00e9n por las\nneurociencias. Esto es as\u00ed porque para definir adecuadamente la\nexperiencia habr\u00eda que comprender tambi\u00e9n un fen\u00f3meno tan esquivo\ncomo la consciencia.<\/p>\n\n\n\n

\nNo obstante, existen varias\naproximaciones que nos pueden ayudar a analizar el concepto de\n\u201cexperiencia\u201d, un evento que todos conocemos de primera mano pero\ncuya descripci\u00f3n ha resultado complicada aun para los grandes\npensadores y cient\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

\nSimplificando sus aspectos m\u00e1s\ncomplejos se podr\u00eda decir que la experiencia es un evento consciente\nque deja una impresi\u00f3n en las personas y hace impacto\nfundamentalmente en las esferas ps\u00edquica y emocional. Se trata de la\nsensaci\u00f3n de sentirse subjetivamente “conectado” con lo\nque sucede, particularmente en el terreno afectivo. Pero en cualquier\ncaso, la\nexperiencia incluye emociones, sentimientos y pensamientos internos\nque pueden manifestarse a trav\u00e9s del comportamiento.<\/p>\n\n\n\n

\nAlgunas\ncorrientes filos\u00f3ficas tales como la fenomenolog\u00eda distinguen entre\ndos tipos fundamentales de experiencia: las experiencias percibidas\ncon intensidad de las que somos conscientes e inician el pensamiento\nreflexivo (Erlebnis<\/em>)\ny las experiencias cotidianas m\u00e1s triviales de las que generalmente\nsomos menos conscientes y que no siempre recordamos (Erfahrung<\/em>)\ntales como vestirnos o hacer un recorrido conocido1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\nEl\nconcepto de Erlebnis<\/em>\n(la experiencia personal sentida con intensidad) supone un evento que\ninvolucra completamente al sujeto que experimenta y tiene un profundo\nefecto sobre \u00e9l.\nEsto da lugar al procesamiento interno y consciente de dicha\nexperiencia de la que puede emerger valiosa informaci\u00f3n para ser\naprovechada ulteriormente en la concepci\u00f3n de ideas y pensamientos\nnuevos. Se trata de un fen\u00f3meno \u00fanico que incluye la participaci\u00f3n\ndel individuo, es\ndecir, que el sujeto que experimenta no es solo un observador sino\nque se fusiona con la experiencia misma. No hay experiencia sin\nexperimentador2<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\nY para\nexperimentar el\nmundo que nos rodea nos\nvalemos de nuestra biolog\u00eda, de nuestros sentidos. Los\nest\u00edmulos sensoriales conducen a respuestas emocionales y\nsentimientos a partir de los cuales le damos sentido al mundo, a las\nrelaciones con otras personas, a determinadas situaciones y a\nnosotros mismos. Las decisiones que tomamos sobre estas experiencias\nnos llevan a formular creencias y a crear nuestra propia identidad. Y\nson nuestras\ncreencias sobre el mundo, sobre los dem\u00e1s y sobre nosotros mismos\nlas que impulsan nuestro comportamiento.<\/p>\n\n\n\n

\nEstos\nconceptos pueden resultar una herramienta muy interesante en el\ndise\u00f1o del espacio de trabajo ya que a partir de este conocimiento\npodemos concebir una variedad de opciones para crear experiencias\nsignificativas capaces de orientar la disposici\u00f3n de las personas.<\/p>\n\n\n\n

\nPorque\nlo cierto es que el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico inevitablemente\ncrear\u00e1 ciertas experiencias (es decir, acciones, sentimientos,\npensamientos) ya sea que las busquemos o no. Las experiencias que\nvivimos cuando interactuamos con el mundo f\u00edsico son inevitables y\nse har\u00e1n presentes de todas formas. Si no se aprovecha y se deja\nesta oportunidad librada al azar cuando planificamos el espacio de\ntrabajo, hay grandes probabilidades de que estas no se materialicen\nde la manera esperada. Y, en \u00faltima instancia, tendremos que\nhacernos cargo por las experiencias no deseadas3<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Oficinas de Bricsa en Santiago de Chile.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\nProductos,\nservicios y experiencias<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\nEl\nmundo se est\u00e1 volcando cada vez m\u00e1s a las experiencias, lo cual\nrepresenta un cambio fundamental en la estructura misma de la\neconom\u00eda global. Esto es lo que surge de una investigaci\u00f3n iniciada\na fines de los 90 por los acad\u00e9micos estadounidenses J. B. Pine II y\nJ. H. Gilmore, quienes afirman que las experiencias son una forma\ndistinta de producci\u00f3n econ\u00f3mica y la clave para promover el\ncrecimiento1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\nA\nlo largo de la historia, cada econom\u00eda se ha definido por una oferta\npredominante, esto es: lo que un comprador obtiene a cambio de\ndinero. Por ejemplo, durante la econom\u00eda agraria, cuando la gran\nmayor\u00eda de la poblaci\u00f3n viv\u00eda y trabajaba en el campo, la oferta\necon\u00f3mica predominante eran los productos rurales comercializados en\nlos mercados de las ciudades. Y como los productos se caracterizan\npor ser indiferenciados y pueden ser intercambiados por otros del\nmismo tipo, la elecci\u00f3n de compra se hac\u00eda fundamentalmente en\nfunci\u00f3n del precio.<\/p>\n\n\n\n

\nAdem\u00e1s\nde los productos agr\u00edcolas tambi\u00e9n exist\u00edan otros bienes\nnecesarios para la subsistencia tales como herramientas, ropa,\nmuebles, etc., pero estos se comercializaban en una escala muy\npeque\u00f1a ya que la mayor\u00eda de las personas fabricaban los elementos\nque necesitaban. No fue hasta la Revoluci\u00f3n Industrial que esta\nclase de bienes se pudo producir en las f\u00e1bricas en enormes\ncantidades y a precios mucho m\u00e1s econ\u00f3micos que los elaborados de\nforma artesanal.<\/p>\n\n\n\n

\nLos\nservicios, por su parte \u2013aquellas\nactividades en las que no se transfieren bienes f\u00edsicos sino que lo\nque se busca es satisfacer las necesidades de un cliente, por\nejemplo, la reparaci\u00f3n de herramientas\u2013\ntambi\u00e9n existieron durante las econom\u00edas agraria e industrial pero\nrepresentaban una parte relativamente peque\u00f1a dentro del mercado. No\nfue hasta fines del siglo XIX que los servicios fueron reconocidos\ncomo una oferta econ\u00f3mica distinta por derecho propio. Cuando los\nconsumidores encontraron cada vez m\u00e1s servicios que aportaban valor\npara mejorar sus vidas, estos fueron r\u00e1pidamente aceptados e\nincorporados como parte de la actividad diaria. As\u00ed, la gente dej\u00f3\nde hacer ciertas actividades por su cuenta para que alguien m\u00e1s lo\nhiciera en su lugar de manera m\u00e1s eficiente y con mayor calidad. \n<\/p>\n\n\n\n

\nEntonces,\nmuchos trabajadores dejaron las f\u00e1bricas y en la segunda mitad del\nsiglo XX nos encontramos con que hab\u00eda m\u00e1s personas empleadas en\nel \u00e1rea de los servicios que en la de bienes. Hab\u00eda comenzado la\neconom\u00eda de servicios.<\/p>\n\n\n\n

\nDe\nacuerdo con Pine y Gilmore, uno de los efectos que provoc\u00f3 este\ncambio fue que las personas comenzaron a valorar m\u00e1s los servicios\nque los bienes dando origen a su mercantilizaci\u00f3n, es decir: los\nservicios se transformaron en \u201ccosas\u201d no diferenciadas, pasibles\nde ser compradas principalmente por su precio. Esto sucede cuando\nlos clientes perciben poca o ninguna diferencia de valor entre las\ndistintas marcas o versiones. \n<\/p>\n\n\n\n

\nEn\neste sentido se puede decir que el comercio por Internet ha sido la\nmayor fuerza de mercantilizaci\u00f3n jam\u00e1s inventada, y aunque\ninicialmente avanz\u00f3 sobre el precio de los bienes luego pas\u00f3 a la\ncomercializaci\u00f3n de servicios (hoteles, aerol\u00edneas, bancos,\ntelecomunicaciones, etc.). Por lo tanto, para combatir este aumento\nde la mercantilizaci\u00f3n de los servicios fue necesario sumar valor\nagregado a fin de diferenciar las propuestas.<\/p>\n\n\n\n

\nHoy,\nlas personas no solo pueden acceder cada vez a mejores servicios al\nmejor precio sino que tambi\u00e9n pueden obtener ofertas de mayor valor,\npueden comprar experiencias. Se trata de eventos memorables que\ninvolucran a cada individuo de una manera mucho m\u00e1s personal; son\ninmateriales, intr\u00ednsecamente subjetivas, ocurren dentro de cada uno\na trav\u00e9s de las sensaciones, las impresiones y las acciones\ndise\u00f1adas especialmente a tal efecto y crean un recuerdo\nsignificativo. Las experiencias involucran las emociones y el afecto\nde las personas y de esta forma pueden convertirse en eventos\nmemorables. \n<\/p>\n\n\n\n

\nEn\nel actual mundo interconectado, la exposici\u00f3n que Internet y las\nredes sociales producen en una marca junto con la opini\u00f3n de los\nconsumidores, tienen m\u00e1s poder que nunca. Y la percepci\u00f3n positiva\ndel usuario proviene en gran medida de la experiencia que recibe, no\nsolo del producto o servicio, sino tambi\u00e9n de todos los factores que\nintervienen en su interacci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda. Es por esto que el\n\u00e9xito en la actual Econom\u00eda de la Experiencia se basa en ofrecer\nservicios o productos personalizados y garantizar experiencias\npositivas a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\nY\naunque las experiencias mismas carecen de tangibilidad, las personas\nlas prefieren porque su valor reside en el interior de cada una de\nellas donde pueden permanecer incluso hasta mucho tiempo despu\u00e9s.\nConsumir experiencias hace a las personas m\u00e1s felices y les reporta\nmayor bienestar que consumir bienes materiales2<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\nEstos\ncambios en los h\u00e1bitos de consumo tambi\u00e9n se verifican en el \u00e1mbito\ndel trabajo. Los trabajadores de hoy esperan mucho m\u00e1s que un buen\nsueldo. Est\u00e1 comprobado que cuando\nse alcanza un nivel razonable de ingresos, las recompensas econ\u00f3micas\nno agregan mucho al bienestar percibido y tienen un efecto a corto\nplazo. Y una vez\ncubiertas las necesidades b\u00e1sicas, otros factores tales como la\nexperiencia en el lugar de trabajo parecen ser m\u00e1s importantes para\ngenerar el compromiso de los empleados. Es\npor esto que las organizaciones est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en \nprogramas enfocados en mejorar la calidad de vida y la experiencia\ndiaria de sus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

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Foto: Haworth<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\nExperiencias\nsignificativas y expectativas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\nLas\nempresas m\u00e1s innovadoras fueron las primeras en rodear a sus\nproductos y servicios con eventos atractivos para crear experiencias\nnuevas e impactantes, capaces de superar las expectativas y de\nprovocar transformaciones tanto en sus clientes externos como\ninternos.<\/p>\n\n\n\n

\nTal\nvez la m\u00e1s paradigm\u00e1tica de estas empresas sea Apple Inc.,\n\u2013compa\u00f1\u00eda\nl\u00edder en el mercado mundial que dise\u00f1a y produce equipos\nelectr\u00f3nicos, software<\/em>\ny servicios on\nline<\/em>\u2013,\nla cual se promociona afirmando que no vende productos o servicios\nsino que vende experiencias.\nY al mismo tiempo exhorta a sus consumidores no solo a experimentar\nel estilo de vida que propone la marca sino tambi\u00e9n a formar parte\nde una exclusiva comunidad que comparte su pasi\u00f3n y su visi\u00f3n del\nmundo. El mensaje impl\u00edcito es que lo importante va m\u00e1s all\u00e1 de\nlos productos o los servicios que ofrece, lo importante es c\u00f3mo \u201cse\nsiente\u201d la forma de usarlos y de comprarlos, apelando al v\u00ednculo\nemocional.<\/p>\n\n\n\n

\nPero\npara crear conexiones emocionales a trav\u00e9s de una experiencia\nsignificativa es necesario tener una comprensi\u00f3n cabal de las\nnecesidades y las expectativas que tiene el usuario; no se pueden\nsuperar las expectativas si no las entendemos. Una vez que se\nsatisfacen sus necesidades las personas ampl\u00edan el marco de la\nexperiencia, se involucran, y as\u00ed se produce la conexi\u00f3n emocional.\nDe esta forma es m\u00e1s probable que la experiencia genere un alto\ngrado de lealtad y compromiso junto con la percepci\u00f3n de una\nrelaci\u00f3n insustituible con la empresa. Una experiencia de marca es\nuna promesa que debe ser cumplida; si\nlas expectativas son altas y la empresa no llega a satisfacerlas,\ndisminuye la satisfacci\u00f3n con las consecuencias negativas\nprevisibles.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Para crear conexiones emocionales a trav\u00e9s de una experiencia significativa es necesario tener una comprensi\u00f3n cabal de las necesidades y las expectativas que tiene el usuario; no se pueden superar las expectativas si no las entendemos. <\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

\n\u00bfC\u00f3mo\nse pueden aplicar estas pautas b\u00e1sicas del marketing<\/em>\nde consumo dentro del \u00e1mbito de los espacios de trabajo? En\nprincipio es necesario conocer en detalle c\u00f3mo es la experiencia\ncotidiana de los empleados en cada punto de contacto con la compa\u00f1\u00eda.\nSe deben comprender\nlas\naspiraciones, las expectativas y el nivel de satisfacci\u00f3n en cada\netapa y realizar los ajustes pertinentes con el objetivo de poder\nbrindar las experiencias deseadas. Si los empleados de una\norganizaci\u00f3n se sienten satisfechos esto tambi\u00e9n se reflejar\u00e1 en\nla productividad, la lealtad y el compromiso. \n<\/p>\n\n\n\n

\nEste\ntrabajo es fundamental y consiste en una evaluaci\u00f3n completa de cada\nuno de estos detalles para luego crear una \u201choja de ruta\u201d donde\nse pueden identificar los puntos de impacto positivo, los factores\nque se valoran como negativos y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\nEl\nobjetivo no es otro que mejorar c\u00f3mo se sienten las personas y as\u00ed\npoder contar con trabajadores felices y comprometidos, con sus\naspiraciones y expectativas alineadas con las de la empresa. Esto\ntendr\u00e1 una influencia positiva sobre la productividad y sobre el\nambiente laboral al tiempo que se minimizar\u00e1n las tasas de rotaci\u00f3n\ny de ausentismo y aumentar\u00e1 la reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n\n\n\n

\nLo\ncierto es que la calidad de las interacciones del usuario en cada\npunto de contacto con la organizaci\u00f3n (desde la tecnolog\u00eda y la\nfuncionalidad del espacio hasta sus cualidades m\u00e1s intangibles tales\ncomo la belleza, la sorpresa y la originalidad) tiene un impacto\nsignificativo sobre la experiencia. Sin\nembargo, dado que se trata de un evento \u00fanico e \u00edntimo que se\ndesarrolla en el interior de cada uno, la personalidad, la edad, el\ng\u00e9nero, la cultura, la historia, las experiencias previas y las\nideas preconcebidas de cada persona pueden afectar la percepci\u00f3n de\nla experiencia.<\/p>\n\n\n\n

CARACTER\u00cdSTICAS DE LAS EXPERIENCIAS<\/strong><\/td><\/tr>
Se puede decir que las experiencias tienen dos dimensiones: la participaci\u00f3n de las personas y la relaci\u00f3n de estas con el entorno. La primera dimensi\u00f3n abarca un espectro que va desde la participaci\u00f3n pasiva, en la que la presencia del usuario no afecta el resultado de la experiencia, hasta la participaci\u00f3n activa, en la cual el usuario desempe\u00f1a un papel importante en la creaci\u00f3n y el efecto que esta produce.
La segunda dimensi\u00f3n se refiere a la relaci\u00f3n entre el usuario y el contexto de la experiencia. En un extremo de la escala se encuentra la absorci\u00f3n (se da, por ejemplo, cuando los espectadores se encuentran absortos en la trama de un film<\/em>) mientras que en el otro se halla la inmersi\u00f3n (por ejemplo, en las experiencias sensoriales interactivas de 360\u00ba que algunos museos est\u00e1n incorporando y en las que el p\u00fablico se siente dentro de la obra de arte sin necesidad de utilizar ning\u00fan dispositivo extra).
Esto nos habla de la necesidad de involucrar a los cinco sentidos en el dise\u00f1o de la experiencia. Cuantos m\u00e1s sentidos participen, m\u00e1s efectiva y memorable podr\u00e1 ser.
Pero la pregunta m\u00e1s importante que una empresa debe hacerse es: \u00bfqu\u00e9 experiencia espec\u00edfica debe ofrecer mi compa\u00f1\u00eda?. La respuesta a esta pregunta ser\u00e1 la que defina la percepci\u00f3n que, en \u00faltima instancia, colaboradores y clientes tendr\u00e1n del negocio. <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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Exposici\u00f3n inmersiva de la obra de Gustave Klimt en el Atelier des Lumi\u00e8res (2018 – Par\u00eds).
Foto: Culturespaces – Nuit de Chine.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\nDe\nlas m\u00e9tricas a las necesidades de las personas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Tradicionalmente, el dise\u00f1o del espacio de trabajo se centr\u00f3 en facilitar los procesos de la organizaci\u00f3n y en hacer rendir cada metro cuadrado mejorando los ratios de ocupaci\u00f3n. Pero para dise\u00f1ar un espacio basado en la experiencia de las personas es necesario cambiar la perspectiva; hay que considerar todos los elementos que formar\u00e1n parte de ella \u2013la arquitectura, el mobiliario, los colores, la iluminaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda, etc.\u2013 , c\u00f3mo se vincular\u00e1n entre s\u00ed y con las personas de tal forma que conformen un todo dentro del cual no se destaque ninguna de las partes. Esta estrategia de planificaci\u00f3n del espacio de trabajo precisa un enfoque centrado en las necesidades de las personas que abarca una variedad de experiencias, tanto laborales como sociales y creativas, en las que los l\u00edmites se diluyen.<\/p>\n\n\n\n

\nEl\ndise\u00f1o del espacio de trabajo como una experiencia significativa\ndebe hacer que la vida de las personas sea m\u00e1s estimulante y\nplacentera, optimizando y personalizando cada momento. La comida, la\ntecnolog\u00eda, el confort, el ambiente f\u00edsico, los beneficios, el\nbienestar, todo suma para que la experiencia laboral se transforme en\nun evento memorable. Cada punto de contacto entre los trabajadores y\nla empresa debe estar dise\u00f1ado para potenciar esa experiencia y para\nayudar a crear las conexiones emocionales que impulsan el compromiso\ny los recuerdos agradables. \n<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Una vez cubiertas las necesidades b\u00e1sicas, otros factores parecen ser m\u00e1s importantes para generar el compromiso de los empleados. La comida, la tecnolog\u00eda, el confort, el ambiente f\u00edsico, los beneficios, el bienestar, todo suma para que la experiencia laboral se transforme en un evento memorable.<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\n

\nEn\nconclusi\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\nLas\nexperiencias son eventos inherentemente personales que existen solo\nen la mente del individuo que experimenta, involucr\u00e1ndolo en una\nactividad emocional, f\u00edsica e intelectual de distinta intensidad y\nsignificado. Por lo tanto, no hay dos personas que puedan tener la\nmisma experiencia ya que cada una es producto de la interacci\u00f3n\nentre el evento en cuesti\u00f3n y el estado mental del individuo1<\/sup><\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

\nHoy,\nla forma en que las personas experimentan no solo la vida cotidiana\nsino tambi\u00e9n el espacio de trabajo se ha transformado en una red\ncompleja de momentos, interacciones y experiencias que se extiende\nm\u00e1s all\u00e1 del espacio f\u00edsico y fuera del horario habitual para\nadaptarla a sus necesidades personales.<\/p>\n\n\n\n

En el mercado altamente competitivo de hoy, muchas empresas ya est\u00e1n abordando el dise\u00f1o del espacio de trabajo con una estrategia orientada a crear experiencias memorables y significativas para mantener a sus empleados comprometidos y felices. Esto se logra a trav\u00e9s del uso de los recursos f\u00edsicos, emocionales, intelectuales, virtuales y aspiracionales, siempre dentro de un enfoque que instala las necesidades de las personas en el centro y est\u00e1 en sinton\u00eda con la misi\u00f3n y los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Referencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\t1<\/a>\u0002PINE\n\tII, B.J. & GILMORE, J.H. (1998): \u201cWelcome\n\tto the Experience Economy<\/em>\u201d.\n\tHarvard Business Review.<\/h6>\n\n\n\n
2<\/a>PINE II, B.J. & GILMORE, J.H. (2015): \u201cThe experience economy: past, present and future<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
3<\/a>\u0002CARTER, T. J & GILOVICH, T. (2010): \u201cThe Relative Relativity of Material and Experiential Purchases<\/em>\u201d. Journal of Personality and Social Psychology.<\/h6>\n\n\n\n
4<\/a>\u0002LEVINE, D. (2017): \u201cUnderstanding Experience Design<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
5<\/a>\u0002COXON, I. (2007): \u201cDesigning (Researching) Lived Experience<\/em>\u201d.<\/h6>\n\n\n\n
6<\/a>\u0002HASSENZAHL, M. et al. (2013): \u201cDesigning Moments of Meaning and Pleasure<\/em>\u201d. International Journal of Design.<\/h6>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
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