\nEl\nr\u00e1pido desarrollo de las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la\ncomunicaci\u00f3n junto con el crecimiento de los sistemas inteligentes\natraviesan hoy todas las \u00e1reas de la vida modificando profundamente\nno solo la forma de trabajar sino tambi\u00e9n la manera en que se\ndise\u00f1an y operan los modernos espacios de trabajo. Al\naprovechar estas tecnolog\u00edas, las oficinas inteligentes mejoran la\nexperiencia y el rendimiento de sus ocupantes y crean lugares de\ntrabajo m\u00e1s atractivos al mismo tiempo que se optimizan los costos\nde operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\nLa\ninteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n hoy son parte de la vida\ncotidiana. Muchos\nde los productos y servicios que utilizamos a diario, desde la\npublicidad personalizada de los motores de b\u00fasqueda y los\ntraductores autom\u00e1ticos hasta el reconocimiento facial en las redes\nsociales y los tel\u00e9fonos inteligentes, todos est\u00e1n empezando a\nincorporar este tipo de tecnolog\u00eda\npara ayudarnos en determinadas tareas o para mejorar nuestra\nexperiencia como consumidores. Google, Amazon, Facebook y Netflix,\npor nombrar solo los servicios m\u00e1s populares, lo implementan en\nnuestra interacci\u00f3n con sus productos. Tambi\u00e9n la podemos encontrar\nen otras \u00e1reas de la actividad econ\u00f3mica tales como los servicios\nbancarios, el marketing, el comercio electr\u00f3nico, la seguridad, los\ncall\ncenters,<\/em>\netc. \n<\/p>\n\n\n\n \nPero\nno es solo en nuestra vida personal donde estas nuevas tecnolog\u00edas\nest\u00e1 apareciendo cada vez con m\u00e1s fuerza. En el \u00e1mbito laboral\ntambi\u00e9n est\u00e1n comenzando a estar presentes en una cantidad de\naplicaciones y servicios que nos ayudan con nuestras tareas y nos\nbrindan un entorno m\u00e1s confortable, seguro y personalizado.<\/p>\n\n\n\n \nTal\ncomo ha sucedido hist\u00f3ricamente con todas las tecnolog\u00edas\nemergentes, los sistemas inteligentes tambi\u00e9n van a cambiar tanto la\nnaturaleza del trabajo como el espacio de trabajo. Estos nuevos\nentornos utilizar\u00e1n miles de sensores para reaccionar de manera\ninteligente y controlar una amplia gama de variables con el foco\npuesto en mejorar la experiencia del usuario. \n<\/p>\n\n\n\n \nEstas\nnuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1n a realizar algunas tareas\nm\u00e1s r\u00e1pido y con mayor precisi\u00f3n, lo que redundar\u00e1 en procesos\nm\u00e1s baratos y eficientes. Muchos trabajos se automatizar\u00e1n\nliberando a los empleados de las tareas rutinarias (por ejemplo,\nreserva de salas de reuniones y taxis, chatbots\n<\/em>para\natenci\u00f3n al p\u00fablico, etc.) para que puedan concentrarse en realizar\nun trabajo m\u00e1s creativo y transformador. Pero tambi\u00e9n, como en\notras \u00e9pocas, esto dar\u00e1 lugar a la necesidad de nuevas habilidades\ny nos obligar\u00e1 a adaptarnos y evolucionar.<\/p>\n\n\n\n \nINTELIGENCIA\nARTIFICIAL Y AUTOMATIZACI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n Aunque\nse suelen utilizar indistintamente, los conceptos de Inteligencia\nArtificial (IA) y automatizaci\u00f3n tienen algunas diferencias\nimportantes. La IA es un algoritmo o sistema que puede programarse\npara buscar patrones y desarrollar autoaprendizaje a trav\u00e9s de la\nexperiencia. Trata de emular la capacidad humana de pensar, tomar\ndecisiones o realizar actos, y abarca una gran variedad de \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n Por\notro lado, la automatizaci\u00f3n consiste en un software<\/em>\nque sigue una cadena de reglas preprogramadas destinadas a ejecutar\nprocesos y que generalmente se aplica a tareas mon\u00f3tonas y\nrepetitivas tales como las l\u00edneas de fabricaci\u00f3n o algunos\nprocedimientos administrativos (env\u00edo de facturas, por ejemplo).<\/p>\n\n\n\n Sin\nembargo, la frontera entre la IA y la automatizaci\u00f3n es borrosa. Los\navances actuales en la capacidad de procesamiento, el crecimiento del\nalmacenamiento de datos en La Nube y el dise\u00f1o de potentes\nalgoritmos hacen que la distinci\u00f3n entre tareas rutinarias (las que\nlas personas pueden delegar f\u00e1cilmente) y tareas no rutinarias\n(aquellas que requieren intervenci\u00f3n humana) se\nest\u00e9 difuminando.<\/p>\n\n\n\n La\nIA puede procesar y dar sentido a los datos con mucha mayor rapidez\nque el cerebro humano, adem\u00e1s de ser menos propensa a cometer\nerrores. Al aprender por s\u00ed misma puede resolver algunas tareas de\nlas que antes nos ocup\u00e1bamos nosotros y esto nos permitir\u00e1\ndedicarnos a aquellas actividades para las que estamos mejor\npreparados y que mejor sabemos hacer: la creatividad, la estrategia y\nla interacci\u00f3n con otras personas.<\/p>\n\n\n\n Gracias\na estas nuevas herramientas junto con otras tecnolog\u00edas emergentes,\nel lugar de trabajo evolucionar\u00e1 y se reestructurar\u00e1 para adaptarse\na esta nueva revoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \nEL\nESPACIO INTELIGENTE<\/p>\n\n\n\n \nYa\nen la d\u00e9cada del 90, Mark Weiser, el ide\u00f3logo de la computaci\u00f3n\nubicua, afirmaba: \u201cLas tecnolog\u00edas m\u00e1s profundas son las que\ndesaparecen. Se entretejen en la trama de la vida cotidiana hasta\nhacerse indistinguibles de ella. Consideremos la escritura, tal vez\nla primera tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n. Su capacidad para capturar\nla lengua oral mediante una representaci\u00f3n simb\u00f3lica y para\nalmacenar esa informaci\u00f3n a largo plazo ha ampliado los l\u00edmites de\nla memoria individual. Hoy en d\u00eda, esta tecnolog\u00eda es omnipresente\nen los pa\u00edses industrializados. No solo los libros, las revistas y\nlos peri\u00f3dicos transmiten informaci\u00f3n por escrito sino tambi\u00e9n las\nse\u00f1ales de tr\u00e1nsito, los carteles, los letreros e incluso los\ngraffiti<\/em>.\nLa presencia constante y cotidiana de estos productos de la\n“tecnolog\u00eda de la alfabetizaci\u00f3n” no requieren una\natenci\u00f3n activa; la informaci\u00f3n que transmiten est\u00e1 lista para ser\nusada de un solo vistazo. Es dif\u00edcil imaginar la vida moderna de\notro modo.\u201d.1<\/sup><\/a><\/sup><\/p>\n\n\n\n \nWeiser\nafirmaba que una vez que las personas aprenden algo lo\nsuficientemente bien dejan de ser conscientes de ello para poder\nenfocar sus objetivos m\u00e1s all\u00e1. Los chips en los interruptores de\nluz, los termostatos, los equipos de m\u00fasica y los hornos ayudar\u00e1n a\nimpulsar el mundo. Estas m\u00e1quinas estar\u00e1n cada vez m\u00e1s\ninterconectadas en una red ubicua, sosten\u00eda. \n<\/p>\n\n\n\n \nAlgo\nparecido est\u00e1 sucediendo hoy con la tecnolog\u00eda aplicada al espacio\nconstruido, lo que est\u00e1 dando origen a la llamada \u201cInteligencia\nAmbiental\u201d, un entorno digital sensible, adaptable y que responde a\nla presencia de las personas. Este nuevo paradigma tiene como\nfinalidad mejorar la calidad de vida y la experiencia de la gente\ncreando la atm\u00f3sfera y la funcionalidad deseadas a trav\u00e9s de\nsistemas y servicios inteligentes, personalizados e interconectados2<\/sup><\/a><\/sup>.\nAs\u00ed, una serie de dispositivos electr\u00f3nicos integrados en el\nentorno (actuadores y sensores) operan colectivamente recogiendo\ninformaci\u00f3n en tiempo real. La iluminaci\u00f3n, los dispositivos de\naudio y video, los smartphones<\/em>,\nlas notebooks<\/em>,\nlos wearables<\/em>\ny los servicios distribuidos cooperan entre s\u00ed para alcanzar este\nobjetivo.\nEn este sentido, la Inteligencia Ambiental va un paso m\u00e1s all\u00e1 de\nla automatizaci\u00f3n haciendo posibles entornos sensibles y receptivos\na la presencia de las personas. \n<\/p>\n\n\n\n \nPero\npara que todo esto pueda suceder hace falta la presencia de tres\ncondiciones b\u00e1sicas3<\/sup><\/a><\/sup>:\n\n<\/p>\n\n\n\n Sin\nembargo, junto con los beneficios que se pueden derivar de la\nInteligencia Ambiental tambi\u00e9n existen riesgos que hay que\nconsiderar. Uno de los que tiene mayor peso es la aceptaci\u00f3n de las\npersonas para adaptarse a la sensaci\u00f3n de que el entorno monitorea\ncada uno de sus movimientos, pendiente del momento adecuado para\nintervenir. Esta aceptaci\u00f3n depender\u00e1, eventualmente, del beneficio\npercibido de tales entornos y de su capacidad para interactuar con\nlas personas de una manera natural.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s,\nexiste la preocupaci\u00f3n real de que gran cantidad de informaci\u00f3n\npersonal pueda circular libremente sin la protecci\u00f3n adecuada junto\ncon el hecho de que el sistema pueda tomar decisiones aut\u00f3nomas sin\nel debido control.<\/p>\n\n\n\n \nHACIA\nLA SMART\nOFFICE<\/em>\n\n<\/p>\n\n\n\n Una\nSmart\nOffice <\/em>es\nun entorno altamente tecnol\u00f3gico, dotado de Inteligencia Ambiental y\norientado a mejorar la experiencia de los trabajadores. Consiste en\nun ecosistema inteligente compuesto por una serie de dispositivos\nconectados en red que monitorean, controlan y administran diversas\noperaciones y condiciones dentro del espacio de trabajo. \n<\/p>\n\n\n\n \nAs\u00ed,\nlas oficinas inteligentes son capaces de tomar decisiones bas\u00e1ndose\nen la forma en que los usuarios utilizan los espacios, de mejorar las\ntareas cotidianas, la comunicaci\u00f3n, la productividad y el bienestar,\nde hacer un uso eficiente de los recursos mejorando los costos de\noperaci\u00f3n y de optimizar la experiencia laboral en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n Para\nello es necesario abordar aspectos tales como el dise\u00f1o y la\ntecnolog\u00eda los que, junto con una variedad de dispositivos\ninteligentes, ayudar\u00e1n a los empleados en sus actividades diarias\nanticipando proactivamente sus necesidades para hacer su tarea m\u00e1s\neficiente; todo dentro de un contexto de seguridad, confort y\nbienestar.<\/p>\n\n\n\n Una\noficina inteligente tambi\u00e9n se beneficiar\u00e1 con un dise\u00f1o de layout\n<\/em>flexible\ny basado en las actividades de las personas, con\nun incremento de las \u00e1reas compartidas (60%) en detrimento de las\nprivadas (30%), salas de reuniones (10%) y una gran versatilidad para\nla reconfiguraci\u00f3n y adaptaci\u00f3n a los distintos requerimientos.\n\n<\/p>\n\n\n\n \nAlgunas\nde sus caracter\u00edsticas incluyen:<\/p>\n\n\n\n \nLos\nfactores que intervienen en el confort ambiental tales como el\nconfort t\u00e9rmico, lum\u00ednico, visual y ac\u00fastico junto con la calidad\ndel aire interior son monitoreados constantemente teniendo en cuenta\nel momento del d\u00eda, las variaciones del clima exterior, el factor de\nocupaci\u00f3n, la actividad y las preferencias personales.<\/p>\n\n\n\n La\ntecnolog\u00eda de una oficina inteligente se centra en la gesti\u00f3n de la\nidentidad. Esto incluye el control de accesos y la ubicaci\u00f3n y\nlocalizaci\u00f3n de las personas dentro del edificio. Tambi\u00e9n juega un\nrol importante a la hora de reconocer los ajustes o preferencias\npersonales que se hayan fijado con anterioridad para adaptar el\nentorno a esas preferencias, el contexto y la agenda personal de cada\nusuario.<\/p>\n\n\n\n La\ntecnolog\u00eda de una oficina inteligente permite recoger los datos de\nocupaci\u00f3n del espacio en tiempo real para optimizar su uso.\nGracias a un sistema de software<\/em>\naltamente din\u00e1mico y sensible al contexto, los usuarios pueden\nencontrar f\u00e1cilmente una sala vac\u00eda para sus reuniones o un espacio\npara trabajar seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n Los\nsensores ubicados en los puestos de trabajo junto con dispositivos\npersonales tales como los wearables<\/em>\no los smartphones\n<\/em>se\nusan para medir la ocupaci\u00f3n de los puestos de trabajo en tiempo\nreal y observar el movimiento de las personas dentro de la oficina.<\/p>\n\n\n\n En\nel contexto de las oficinas inteligentes, las preferencias personales\nincluyen diferentes tipos de informaci\u00f3n tales como la temperatura y\nla intensidad de la iluminaci\u00f3n para adaptarse a los ajustes previos\nextra\u00eddos del historial de cada uno. La personalizaci\u00f3n puede\nincluir el calendario para considerar la agenda y las actividades\ndiarias.<\/p>\n\n\n\n Las\nnuevas tecnolog\u00edas permiten una comunicaci\u00f3n fluida entre los\ncolaboradores. Los sensores permiten saber si una persona est\u00e1 en el\nedificio y d\u00f3nde se encuentra exactamente en un momento dado. Y los\nsistemas de videoconferencias o telepresencia tambi\u00e9n hacen\nposibles las reuniones entre equipos geogr\u00e1ficamente distantes. Al\nmismo tiempo, la conectividad ubicua garantiza el flujo de\ninformaci\u00f3n en distintos formatos y dispositivos, en cualquier\nmomento y desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n Los\nsistemas de gesti\u00f3n de la seguridad pueden detectar cualquier\nsiniestro a trav\u00e9s de los sensores espec\u00edficos (llama, humo,\ngases, etc.) y poner en marcha las acciones tendientes a controlarlo\ny minimizar los riesgos (cierre de v\u00e1lvula de gas, activaci\u00f3n de\nalarmas, etc.).<\/p>\n\n\n\n \nLOS\nBENEFICIOS DE LA OFICINA INTELIGENTE<\/p>\n\n\n\n La\ntecnolog\u00eda ha ayudado a desarrollar entornos de trabajo cada vez\nm\u00e1s eficientes, flexibles e inclusivos que ayudan a las\norganizaciones a mejorar la productividad al mismo tiempo que \nincrementan el bienestar y la seguridad de los ocupantes. Es por esto\nque cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n adoptando soluciones para\ntransformar su entorno de trabajo en un espacio inteligente,\ninterconectado y de alta tecnolog\u00eda. \n<\/p>\n\n\n\n De\nacuerdo con un reporte reciente, el nuevo paradigma de la Smart\nOffice <\/em>presenta\nuna serie de beneficios que pueden satisfacer las diferentes\nexpectativas tanto de las empresas como de los usuarios4<\/sup><\/a><\/sup>:<\/p>\n\n\n\n Las\ntecnolog\u00edas inteligentes de los nuevos espacios de trabajo tienen el\npotencial de mejorar la experiencia laboral permitiendo que las\npersonas se sientan seguras, c\u00f3modas y con un mayor control sobre su\nentorno, y que puedan encontrar los espacios, el apoyo y los\ncompa\u00f1eros adecuados cuando los necesiten.<\/p>\n\n\n\n La\noficina inteligente tiene la capacidad de promover y apoyar el\nbienestar en el trabajo. Esto ayuda al desarrollo de una fuerza\nlaboral m\u00e1s saludable, productiva y comprometida con la\norganizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La\nadopci\u00f3n de este nuevo paradigma hace que el espacio de trabajo sea\nm\u00e1s \u00e1gil y flexible, permitiendo su reconfiguraci\u00f3n para dar\nrespuesta a las cambiantes necesidades de los usuarios en tiempo\nreal. Los trabajadores pueden encontrar los espacios que necesitan de\nacuerdo con su estilo de trabajo, ayudando a la colaboraci\u00f3n y la\ninnovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La\ninfraestructura tecnol\u00f3gica de las oficinas inteligentes brinda una\nmayor conectividad para dar soporte a los nuevos estilos de trabajo\ncolaborativo. Los trabajadores pueden conectarse sin problemas a las\nredes en cualquier espacio dentro o fuera de la organizaci\u00f3n, lo que\nmejora la experiencia y la productividad. \n<\/p>\n\n\n\n Las\noficinas inteligentes tienen un menor impacto ambiental: ocupan menos\nsuperficie gracias a la optimizaci\u00f3n del uso del espacio, reducen el\ngasto de energ\u00eda y los costos de los viajes gracias a sus sistemas\nde videoconferencia y telepresencia, y permiten el trabajo a\ndistancia.<\/p>\n\n\n\n Las\noficinas inteligentes pueden ayudar a una empresa a establecer una\ncultura de trabajo positiva y a motivar a su fuerza laboral. Esto\npromueve un mayor compromiso entre los colaboradores y mejora la\nretenci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n Usando\nlas nuevas tecnolog\u00edas y un n\u00famero cada vez mayor de herramientas\nde software<\/em>\ndotadas con IA, los colaboradores y los equipos de trabajo contar\u00e1n\ncon instrumentos m\u00e1s eficaces para desarrollar todo su potencial y\nmejorar la productividad.<\/p>\n\n\n\n 1<\/a>\u0002WEISER,\n\tM. (1991). \u201cThe\n\tComputer for the 21st Century<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n 2<\/a>\u0002AARTS,\n\tE. et al (2002): “Ambient\n\tIntelligence<\/em>“.\n\tThe invisible future.<\/p>\n\n\n\n\n\t\t\tUN D\u00cdA EN UN\n\t\t\tEDIFICIO INTELIGENTE<\/strong>\n\t\t<\/td><\/tr> Cuando los usuarios llegan a un edificio inteligente, el sistema de recono-cimiento facial hace que no se necesite usar tarjetas de acceso para ingresar. Los sistemas de seguridad reconocen a los usuarios, abren las puertas de manera autom\u00e1tica y les ofrecen una selecci\u00f3n de lugares de trabajo seg\u00fan sea la disponibilidad. Y a medida que avanzan por el edificio, los niveles de temperatura e iluminaci\u00f3n se ajustan autom\u00e1ticamente a los ni-veles deseados. A trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n del smartphone<\/em> pueden acce-
der a servicios tales como, por ejemplo, hacer una reserva de sala de reuniones, pedir el desayuno o encontrar a los compa\u00f1eros que est\u00e1n trabajando en otras zonas. Gracias al an\u00e1lisis de las bases de datos corporativas, el edificio tambi\u00e9n sabe qu\u00e9 empleados est\u00e1n presentes, alertando a los usuarios acerca de qu\u00e9 compa\u00f1eros o especialistas se encuentran pr\u00f3ximos. Por su parte, los wearables<\/em> y los sensores instalados en el mobiliario de la oficina tambi\u00e9n proporcionan datos sobre el bienestar y la actividad f\u00edsica de los empleados ayudando a mejorar la experiencia de los usuarios a trav\u00e9s de intervenciones activas: recomendaciones para hacer ejercicio, beber agua o simplemente descansar un rato.
Fuente: KING, O. (2017): \u201cSmart Working: los edificios inteligentes y el futuro del trabajo<\/em>\u201d. Schneider Electric \u2013 Unwork.
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