{"id":3250,"date":"2016-12-01T16:33:18","date_gmt":"2016-12-01T19:33:18","guid":{"rendered":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/?post_type=fm_magazine&p=3250"},"modified":"2025-04-29T14:52:54","modified_gmt":"2025-04-29T17:52:54","slug":"el-espacio-es-el-mensaje-los-simbolos-de-la-cultura-organizacional","status":"publish","type":"fm_magazine","link":"https:\/\/contractworkplaces.com\/site\/revista\/80-diciembre-2016\/el-espacio-es-el-mensaje-los-simbolos-de-la-cultura-organizacional\/","title":{"rendered":"El espacio es el mensaje: s\u00edmbolos que fortalecen la cultura organizacional"},"content":{"rendered":"\n

La utilizaci\u00f3n de los elementos del espacio f\u00edsico como s\u00edmbolos dotados de significado y poder de comunicaci\u00f3n no es un concepto nuevo. Desde hace milenios, los hombres empleamos el poder de los s\u00edmbolos como forma de participaci\u00f3n en la realidad que nos rodea a trav\u00e9s de la cultura. En las modernas compa\u00f1\u00edas, la cultura organizacional<\/a> tambi\u00e9n se manifiesta a trav\u00e9s del simbolismo de los elementos que produce: el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico, el equipamiento, los productos y servicios que ofrece, etc. Todo este conjunto debe dar soporte tanto al flujo de trabajo de la empresa como a la forma en la que esta se expresa frente a sus clientes externos e internos, ayudando a alinear y reforzar la cultura de forma congruente. Sin una fuerte cultura que los contenga, las mesas de ping-pong y el gimnasio ser\u00e1n solo maquillaje.
<\/p>\n\n\n\n

La cultura corporativa se puede definir como el conjunto de normas, valores y costumbres compartidas \u2013y no escritas\u2013 por el grupo de personas que forman una organizaci\u00f3n, y que se manifiesta tanto en el comportamiento (pr\u00e1cticas, actitudes) como en los artefactos culturales que produce la empresa: el equipamiento, la vestimenta, el layout<\/em>, la se\u00f1alizaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n

La cultura se transmite a los colaboradores de varias formas; entre las m\u00e1s poderosas se encuentran las historias, los rituales, la comunicaci\u00f3n y los s\u00edmbolos f\u00edsicos: en conjunto, ayudan a crear una sensaci\u00f3n de orden, continuidad y compromiso.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de esta trama de significados, experiencias e interpretaciones comunes que proporcionan una realidad compartida por toda la empresa, los s\u00edmbolos proveen una expresi\u00f3n tangible, una manifestaci\u00f3n f\u00edsica visible de esa realidad. Se pueden experimentar en el mundo real, otorgan significado y tienen consecuencias dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed,  el espacio de trabajo \u2013entendido como s\u00edmbolo material de los valores de la empresa\u2013 cumple un rol protag\u00f3nico en el fortalecimiento y la creaci\u00f3n de la cultura. Los s\u00edmbolos son una parte activa de la vida de una compa\u00f1\u00eda, organizan activamente la construcci\u00f3n de sentido y modelan el comportamiento de las personas.<\/p>\n\n\n\n

Los s\u00edmbolos y la cultura organizacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un s\u00edmbolo es un elemento que, por convenci\u00f3n o asociaci\u00f3n, comunica informaci\u00f3n y sentido m\u00e1s all\u00e1 de su propia funci\u00f3n. Solo la conexi\u00f3n entre un s\u00edmbolo y el valor que se le otorga permite una plena comprensi\u00f3n tanto del s\u00edmbolo como de la cultura de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Anat Rafaeli, especialista en comportamiento organizacional de la Universidad de Haifa, asegura que la ubicaci\u00f3n y los objetos que conforman el espacio de trabajo son fundamentales para la experiencia personal, social y cultural de la empresa. Estos act\u00faan como s\u00edmbolos que nos permiten llegar al meollo de la cultura porque revelan los valores y la realidad subyacentes.<\/p>\n\n\n\n

Algunos investigadores tambi\u00e9n han propuesto que la lectura inconsciente de los s\u00edmbolos representa una manera de pensar y una forma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica que la conciencia cognitiva. As\u00ed, los s\u00edmbolos del entorno f\u00edsico podr\u00edan funcionar como disparadores de la motivaci\u00f3n y los objetivos de las personas que lo ocupan.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, los s\u00edmbolos no solo ayudar\u00edan a reflejar la cultura organizacional sino tambi\u00e9n a tender un puente entre las emociones y el pensamiento. Por eso, para crear una organizaci\u00f3n vers\u00e1til y culturalmente rica, se debe prestar atenci\u00f3n a los s\u00edmbolos que la representan. No obstante, Rafaeli asegura que intentar cambiar la cultura de una empresa a trav\u00e9s de la manipulaci\u00f3n de los s\u00edmbolos que la expresan no es suficiente para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

Esto nos lleva a la siguiente pregunta: \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando la imagen simb\u00f3lica est\u00e1 vac\u00eda, cuando el s\u00edmbolo no est\u00e1 sostenido por una realidad que lo respalde? En este caso, los expertos en el tema afirman que hay que tener en cuenta tanto el s\u00edmbolo como la realidad subyacente.
<\/p>\n\n\n\n

Sally Riggs Fuller, experta de la Universidad de South Florida,  confirma esta noci\u00f3n mencionando que si se conoce la realidad subyacente, entonces la consistencia entre esta y el s\u00edmbolo es un factor cr\u00edtico. Si un s\u00edmbolo intenta transmitir un significado que contradice la realidad, entonces el s\u00edmbolo ser\u00e1 ineficaz. Esto se vuelve especialmente importante en las organizaciones porque con frecuencia, los s\u00edmbolos son utilizados por la dirigencia para transmitir significados a los empleados. Y como los empleados normalmente son conscientes de la realidad subyacente en la compa\u00f1\u00eda, cualquier inconsistencia en este sentido ser\u00e1 problem\u00e1tica. .<\/p>\n\n\n\n

Algunas organizaciones, por ejemplo, crean pol\u00edticas y programas que apoyan iniciativas tales como la diversidad y el cuidado del medio ambiente con la intenci\u00f3n de enviar una se\u00f1al de respeto hacia ciertos valores tanto a los clientes externos como a los internos. Pero si los empleados detectan inconsistencias entre lo que la organizaci\u00f3n manifiesta a trav\u00e9s del s\u00edmbolo y lo que realmente sucede, se genera un caldo de cultivo para la desconfianza, la apat\u00eda y la falta de compromiso. <\/p>\n\n\n\n

Esto demuestra la importancia de alinear el discurso y la acci\u00f3n, y de contar con un fuerte compromiso por parte de la gerencia con los valores de la organizaci\u00f3n. De nada sirven la mesa de ping-pong y el gimnasio para transmitir la idea de una cultura de trabajo flexible y abierta si los empleados no cuentan con el \u2018permiso\u2019 para hacer uso de ellas.<\/p>\n\n\n\n

Lo que dicen los s\u00edmbolos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un tema que est\u00e1 muy arraigado en la cultura occidental es la relaci\u00f3n que existe entre los objetos y el estatus de las personas que los poseen. Y las organizaciones han utilizado tradicionalmente los s\u00edmbolos para mantener las jerarqu\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

En un trabajo de investigaci\u00f3n realizado junto a Michael Pratt, Anat Rafaeli aborda el dise\u00f1o del espacio de trabajo como un s\u00edmbolo que ayuda a denotar el estatus de los colaboradores. La ubicaci\u00f3n del puesto de trabajo, la accesibilidad del mismo (oficina abierta vs. privada), la cantidad de espacio asignado, el tipo de mobiliario y la posibilidad de personalizar la oficina, todo sirve para poner en evidencia la jerarqu\u00eda a trav\u00e9s de los llamados “marcadores de estatus.” M\u00e1s espacio, muebles de mejor calidad y mejores vistas, entre otros, se asocian con un rango m\u00e1s alto.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en el contexto de los nuevos estilos de trabajo, las relaciones entre los colaboradores y las organizaciones est\u00e1 cambiando. La fuerza de trabajo se ha vuelto n\u00f3mada, las jerarqu\u00edas se aplanan y la oficina est\u00e1 deviniendo m\u00e1s un espacio de encuentro y socializaci\u00f3n que el lugar donde se llevan a cabo las tareas.<\/p>\n\n\n\n

Es por esto que actualmente vemos un incremento en el uso de s\u00edmbolos f\u00edsicos que fomentan el aplanamiento de las jerarqu\u00edas apelando a la percepci\u00f3n de una condici\u00f3n de igualdad entre todos los miembros de la organizaci\u00f3n. El uso del mismo mobiliario en todos los puestos de trabajo de la compa\u00f1\u00eda, por ejemplo, puede ser un recurso eficaz para reforzar esta visi\u00f3n de la cultura corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Nivelar las jerarqu\u00edas tambi\u00e9n ayuda a reforzar los mensajes de empoderamiento y autonom\u00eda, caracter\u00edsticas indispensables para las nuevas  formas de organizar el trabajo.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, es importante estar atentos a las sutilezas de interpretaci\u00f3n. Por ejemplo, las organizaciones que adoptan en sus oficinas un esquema de open plan<\/em> debido a su asociaci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n abierta e informal pueden pasar por alto la lectura de la misma disposici\u00f3n espacial como la representaci\u00f3n de un avasallamiento a la privacidad.<\/p>\n\n\n\n

El espacio es el mensaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como ya hemos visto, el espacio de trabajo como materializaci\u00f3n de los valores de la empresa cumple un rol protag\u00f3nico en el fortalecimiento y la creaci\u00f3n de la cultura organizacional. Es por esto que el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico debe abordarse desde una perspectiva que lo reconozca como tal y como un veh\u00edculo para promover nuevos comportamientos.
<\/p>\n\n\n\n

Tradicionalmente, el dise\u00f1o del espacio de trabajo se reduc\u00eda a conceptos tales como privacidad, jerarqu\u00eda y estatus, los cuales hablaban de una forma de entender el trabajo y determinaban el tipo de layout<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, en cambio, el nuevo paradigma est\u00e1 orientado hacia la movilidad, la colaboraci\u00f3n y la productividad. La oficina se ha reducido y, lo que antes era el coraz\u00f3n del negocio, hoy se est\u00e1 transformando en un lugar de tr\u00e1nsito donde la gente se re\u00fane para trabajar. En este nuevo ambiente, el poder, la informaci\u00f3n compartimentada y las jerarqu\u00edas ya no tienen lugar.<\/p>\n\n\n\n

La configuraci\u00f3n del layout<\/em> debe reflejar estos nuevos valores. Un trabajo m\u00f3vil y flexible requerir\u00e1 un espacio acorde, con un incremento de las \u00e1reas compartidas en detrimento de las privadas, versatilidad para la reconfiguraci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n a los distintos requerimientos, espacios que favorezcan los encuentros ocasionales, las reuniones informales, el trabajo en equipo, etc.<\/p>\n\n\n\n

Estas elecciones suponen numerosas operaciones simb\u00f3licas dentro del espacio f\u00edsico. Se preferir\u00e1 un layout<\/em> que aplane las jerarqu\u00edas en beneficio de una cultura igualitaria, abierta y colaborativa. Una organizaci\u00f3n que privilegia el trabajo en equipo y la flexibilidad no se desarrollar\u00eda bien en un espacio atestado de cub\u00edculos con paneles altos y pocos espacios compartidos donde la gente no se ve. <\/p>\n\n\n\n

En las oficinas en open plan, <\/em>el uso de frentes vidriados en las \u00e1reas m\u00e1s privadas, los paneles bajos en las estaciones de trabajo y la comunicaci\u00f3n visual de todo el espacio apuntan a favorecer el intercambio y simbolizan valores ligados a la transparencia y la integraci\u00f3n, partiendo de la premisa que dice que cuando la gente trabaja en el mismo lugar f\u00edsico se necesita un esfuerzo relativamente peque\u00f1o para interactuar con otras personas. As\u00ed, aumenta la frecuencia de la comunicaci\u00f3n, de los encuentros fortuitos y de las conversaciones informales. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, tal como se ha mencionado, una configuraci\u00f3n de oficina abierta que no est\u00e1 respaldada por una cultura consistente con los valores de autonom\u00eda y colaboraci\u00f3n, puede caminar por la cornisa que nos conduce al s\u00edmbolo del pan\u00f3ptico: falta de privacidad y excesivo control.<\/p>\n\n\n\n

Los nuevos modelos no territoriales con puestos de trabajo no asignados son hoy uno de los mayores s\u00edmbolos de la necesidad de flexibilidad, movilidad y colaboraci\u00f3n. Pero, a diferencia de lo que sucede en los esquemas tradicionales donde la personalizaci\u00f3n es admisible, la \u00fanica pertenencia con la que cuentan los colaboradores de la oficina no territorial es, en el mejor de los casos, un casillero con sus elementos de trabajo. De esta manera, los empleados pierden el recurso simb\u00f3lico de un espacio personal para comunicar su identidad y su estatus. <\/p>\n\n\n\n

Otro de los elementos que se encuentran en todas las oficinas que quieren transmitir una imagen de vanguardia es el sector de amenities<\/em>. Con el progresivo aumento de la incorporaci\u00f3n de las generaciones j\u00f3venes al mercado laboral, lo que hasta hace poco tiempo parec\u00eda una excentricidad limitada a las empresas de Silicon Valley, comenz\u00f3 a convertirse en norma. Desde entonces, muchas organizaciones han hecho de las mesas de ping-pong y billar, el gimnasio y la est\u00e9tica informal, un s\u00edmbolo de los nuevos tiempos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, las normas de comportamiento aceptadas por la cultura de la empresa son tan importantes como el dise\u00f1o de los espacios: la gente debe sentir que tiene permiso para hacer uso y permanecer en las \u00e1reas de actividades informales. La dirigencia modela los comportamientos deseados a trav\u00e9s de este permiso impl\u00edcito sin el cual, cualquier instalaci\u00f3n novedosa no pasar\u00e1 de ser decorativa.<\/p>\n\n\n\n

Conclusiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo m\u00e1s importante que enfrenta el dise\u00f1o del espacio de trabajo consiste en alinear las diversas \u2013y a veces encontradas\u2013 necesidades de la organizaci\u00f3n y de los trabajadores con el entorno f\u00edsico, al mismo tiempo que debe tener en cuenta no solo las necesidades funcionales sino tambi\u00e9n la manifestaci\u00f3n de la cultura corporativa a trav\u00e9s del uso de una est\u00e9tica y unos s\u00edmbolos congruentes con los valores sostenidos.<\/p>\n\n\n\n

El layout <\/em>de la oficina, la selecci\u00f3n de las sillas, la altura de los paneles, la ubicaci\u00f3n de los puestos de trabajo, las \u00e1reas de guardado, el tipo de equipamiento, la selecci\u00f3n de los materiales, el acceso a la luz natural y las vistas al exterior, la cantidad y tipo de espacios de encuentro, la posibilidad de personalizaci\u00f3n, entre otros, son poderosos s\u00edmbolos que env\u00edan un mensaje tanto a los empleados como a los clientes, y pueden afectar el desempe\u00f1o de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 claro que el dise\u00f1o del espacio f\u00edsico debe dar soporte tanto a la forma en que funciona una organizaci\u00f3n como a la forma en la que se expresa frente a sus miembros y al mundo. E, incluso, en los casos en los que el espacio de trabajo es satisfactorio, podr\u00eda ayudar a mejorar la alineaci\u00f3n de la cultura corporativa de forma deliberada para mejorar el rendimiento y el compromiso de los trabajadores. <\/p>\n\n\n\n

Pero es necesario tener presente que los s\u00edmbolos asociados al espacio f\u00edsico, por s\u00ed mismos, no son capaces de determinar un resultado. Solo aumentan la probabilidad de obtenerlo cuando est\u00e1n alineados consistentemente con la cultura.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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