Como consumidores, la vida diaria nos ofrece cada vez m\u00e1s experiencias afines a nuestras preferencias personales. Hoy, la mayor parte de las industrias ya est\u00e1n alineadas con esta tendencia centrada en el individuo y su diversidad, que abarca desde los servicios en l\u00ednea, el entretenimiento, la gastronom\u00eda y la indumentaria hasta el dise\u00f1o de terapias farmacol\u00f3gicas a medida. Como resultado, la gente tambi\u00e9n espera una personalizaci\u00f3n en el lugar de trabajo. Y si bien esta necesidad comienza a abordarse ofreciendo una variedad de espacios con configuraciones diferentes para las diversas tareas y estilos de trabajo, \u00bfpor qu\u00e9 no ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y considerar las preferencias de los empleados \u2013sus h\u00e1bitos, patrones de actividad, intereses, habilidades, tipo de personalidad, edad, etc.\u2013 para proporcionar un entorno m\u00e1s personalizado? Esta estrategia puede ayudar a crear una oficina m\u00e1s saludable y productiva para una fuerza de trabajo heterog\u00e9nea.<\/p>\n\n\n\n
Gracias a los avances tecnol\u00f3gicos de las \u00faltimas d\u00e9cadas, hoy podemos disfrutar cada vez m\u00e1s de experiencias de consumo personalizadas basadas en nuestras preferencias individuales. Vivimos en una era en que la posibilidad de elegir, la flexibilidad y el control personal nos permiten adaptar una innumerable cantidad de productos y servicios \u2013desde el entretenimiento hasta las prestaciones de salud\u2013 de acuerdo con nuestros intereses y necesidades particulares. <\/p>\n\n\n\n
A la luz de esta tendencia que ya est\u00e1 fuertemente instalada, cada vez m\u00e1s empresas se est\u00e1n interesando en desarrollar propuestas personalizadas para atraer, motivar y retener a sus clientes, tanto externos como internos. Y como ha sucedido con otras tendencias de consumo, hoy la gente tambi\u00e9n espera encontrar en su lugar de trabajo las mismas oportunidades de personalizaci\u00f3n que experimenta en su vida cotidiana.<\/p>\n\n\n\n
Tal como afirman Susan Cantrell y David Smith, en un mercado global de gran competitividad que cuenta con una fuerza de trabajo heterog\u00e9nea, dotada de una formaci\u00f3n profesional, valores y habilidades muy diversos, las empresas necesitan tratar a sus empleados como personas \u00fanicas para captar y retener a los mejores. Esto implica reemplazar las pr\u00e1cticas gen\u00e9ricas por estrategias dise\u00f1adas especialmente para adecuarse a las motivaciones, los intereses y las aspiraciones de cada trabajador. Ha llegado la era de la personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Durante gran parte de la historia reciente, el trabajo consisti\u00f3 en reunir a los empleados en el mismo lugar a la misma hora. Actualmente, la concurrencia de una serie de transformaciones tecnol\u00f3gicas, sociales y econ\u00f3micas ha cambiado radicalmente las pautas acerca de d\u00f3nde y c\u00f3mo se realiza el trabajo. El espacio de trabajo se ha transformado en un territorio que puede cambiar de acuerdo con las distintas necesidades y que se reconfigura constantemente al ritmo de los requerimientos. Los trabajadores ya no tienen un horario fijo ni lugares asignados sino que cuentan con una variedad de opciones para elegir d\u00f3nde y cu\u00e1ndo desarrollar su tarea. Sin embargo, el dise\u00f1o de estos espacios a menudo no tiene en cuenta las preferencias individuales, la personalidad ni el estilo \u00fanicos de cada persona. \u00bfC\u00f3mo se puede configurar el entorno f\u00edsico para apoyar tanto al individuo como a la organizaci\u00f3n ?<\/p>\n\n\n\n
Las investigaciones en el campo de la psicolog\u00eda ambiental sugieren que las oficinas donde se ha adoptado este modelo necesitan una mayor personalizaci\u00f3n que estimule el sentido de pertenencia y el compromiso. Jacqueline Vischer, especialista en el tema, identifica tres niveles de confort a satisfacer: confort f\u00edsico, confort funcional y confort psicol\u00f3gico. Este \u00faltimo es el m\u00e1s importante y dif\u00edcil de lograr. Tiene que ver con el bienestar, el compromiso y el sentido de pertenencia. Vincula los aspectos psicosociales del trabajador con el dise\u00f1o y la gesti\u00f3n del espacio de trabajo a trav\u00e9s de la territorialidad, la privacidad y el control del entorno.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Vischer, la territorialidad en el lugar de trabajo tiene un valor psicol\u00f3gico que est\u00e1 representado tanto por el espacio personal como por el lugar que cada individuo ocupa dentro de la organizaci\u00f3n, y que se expresa a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n y la apropiaci\u00f3n del espacio.<\/p>\n\n\n\n
Otros estudios tambi\u00e9n demuestran que la personalizaci\u00f3n genera un mayor compromiso con la compa\u00f1\u00eda al mismo tiempo que permite que la gente se adapte mejor a su espacio de trabajo. Adem\u00e1s, genera una sensaci\u00f3n de control, ayuda a reducir el estr\u00e9s y mejora la salud mental. Tambi\u00e9n incrementa la satisfacci\u00f3n, el apego al entorno f\u00edsico y, por ende, la identificaci\u00f3n con la propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Las preferencias personales pueden variar debido a una cantidad de factores, entre los que se encuentra la personalidad de cada individuo y el efecto que esta tiene sobre la forma de trabajar. Considerar que los diferentes tipos de personalidad tendr\u00e1n diferentes necesidades espaciales es una tarea que no suele tenerse en cuenta a la hora de dise\u00f1ar un espacio de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
La personalidad \u2013entendida como el conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una persona y la diferencian de las dem\u00e1s\u2013 modela las preferencias y hace que cada uno se desenvuelva mejor en unos ambientes antes que en otros. La extraversi\u00f3n y la introversi\u00f3n, por ejemplo, se relacionan con la tendencia de las personas hacia distintos tipos de ambiente, actividades e intereses. <\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el modelo biol\u00f3gico de la personalidad de Hans Eysenck, el extravertido t\u00edpico es sociable, prospera en ambientes estimulantes y no le gusta trabajar en solitario; busca las emociones fuertes \u2013prefiere el movimiento y la acci\u00f3n\u2013, es impulsivo y le gusta el cambio. No suele establecer v\u00ednculos territoriales. Por el contrario, las personas introvertidas prefieren los espacios tranquilos, las actividades individuales, las tareas intelectuales o la lectura; son planificadores natos, reflexivos y tienen sus emociones bajo control.<\/p>\n\n\n\n
Dicho esto, resulta claro que los nuevos entornos que proporcionan muchas opciones para colaborar, socializar e interactuar, se adecuan mejor a los trabajadores que son naturalmente m\u00e1s extravertidos y se nutren de la interacci\u00f3n social; el introvertido, en cambio, necesitar\u00e1 espacios m\u00e1s tranquilos y silenciosos. <\/p>\n\n\n\n
Estas diferencias pueden tener un fuerte impacto en la productividad y el bienestar de los empleados ya que, aquellos cuyas personalidades no se adaptan al entorno de trabajo, expresan m\u00e1s ansiedad. Por ejemplo, trasladarse de un lugar a otro para realizar distintas tareas puede ser ideal para algunas personas pero una fuente de incomodidad y estr\u00e9s para otras. Sin embargo, existen preferencias comunes, independientemente de la personalidad, que pueden aumentar la satisfacci\u00f3n y la productividad de los empleados: la flexibilidad, el control y la autonom\u00eda para decidir d\u00f3nde y c\u00f3mo trabajar. <\/p>\n\n\n\n
Conocer las diversas personalidades de la fuerza laboral y sus inclinaciones naturales a la hora de desempe\u00f1ar sus tareas puede ayudar a guiar las decisiones de dise\u00f1o sobre el tipo y la cantidad de espacios que probablemente se utilizar\u00e1n. <\/p>\n\n\n\n
Tal como hemos visto, el espacio de trabajo tiene una gran influencia sobre el desempe\u00f1o de los empleados. Y si bien su funci\u00f3n principal es dar soporte a las tareas que se llevan a cabo, tambi\u00e9n debe permitir la expresi\u00f3n, la comodidad y la identificaci\u00f3n de cada uno a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. Por lo tanto, el dise\u00f1o de la oficina debe ser ajustable y lo suficientemente flexible como para responder a una gama de necesidades diferentes y adaptarse a cada estilo y personalidad. Cuanto m\u00e1s se entiendan y satisfagan las necesidades individuales, m\u00e1s feliz y productiva ser\u00e1 la fuerza laboral. <\/p>\n\n\n\n
La posibilidad de contar con elementos que se puedan adaptar a las preferencias personales tales como sillas y puestos de trabajo ajustables, equipamiento m\u00f3vil, estanter\u00edas, espacio para almacenamiento, percheros, etc., tiene un impacto psicol\u00f3gico muy beneficioso sobre los empleados ya que hace posible el ajuste individual de los elementos del entorno. Esto permite personalizar no solo el mobiliario sino tambi\u00e9n la configuraci\u00f3n del espacio por medio de tabiques m\u00f3viles, mesas extensibles, pizarras deslizantes, etc.<\/p>\n\n\n\n
Con respecto al dise\u00f1o del layout<\/em>, sabemos que las personas pueden obtener mejores resultados si desarrollan sus tareas dentro de un ambiente f\u00edsico estimulante y motivador, pero hay que tener presente que la estimulaci\u00f3n excesiva puede provocar estr\u00e9s y reducir el rendimiento en algunas personalidades. Los extravertidos, por ejemplo, prefieren los ambientes vibrantes mientras que los introvertidos se sienten m\u00e1s c\u00f3modos dentro de un contexto m\u00e1s tranquilo. Por este motivo, los espacios ambientados con colores vivos y con m\u00fasica o ruidosos pueden mejorar el rendimiento de los extravertidos pero desmotivar\u00e1n a los introvertidos. <\/p>\n\n\n\n La clave para facilitar el control del entorno y satisfacer las necesidades individuales sin restar soporte a las tareas de la organizaci\u00f3n, ser\u00e1 proporcionar un layout<\/em> flexible y ajustable que permita una r\u00e1pida reconfiguraci\u00f3n de acuerdo con las necesidades del momento y las preferencias personales; debe contar con un buen equilibrio entre la estimulaci\u00f3n en los espacios de interacci\u00f3n y la calma en los m\u00e1s privados, sin olvidar la posibilidad de personalizar el ajuste del equipamiento y las variables ambientales tales como la iluminaci\u00f3n y la temperatura.<\/p>\n\n\n\n Las investigaciones del psic\u00f3logo organizacional Craig Knight de la Universidad de Exeter, se\u00f1alan que cuanto mayor es la percepci\u00f3n de control y autonom\u00eda para adaptar el espacio de trabajo a las preferencias individuales mayor es la sensaci\u00f3n de bienestar psicol\u00f3gico de las personas y, por ende, el compromiso que asumir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n En el futuro, gracias al uso de sofisticados sensores que ya se utilizan en algunos dispositivos m\u00f3viles (smartphones,<\/em> wearables)<\/em> junto con los datos provenientes de los sistemas de ocupaci\u00f3n y de las condiciones ambientales del entorno f\u00edsico, obtener la informaci\u00f3n necesaria para modificar el espacio de trabajo de acuerdo con las necesidades individuales ser\u00e1 la norma en la mayor parte de las oficinas. Las pr\u00e1cticas gen\u00e9ricas muy pronto quedar\u00e1n obsoletas.<\/p>\n\n\n\n Elegir la forma de trabajar que mejor se adapte a las necesidades y la personalidad de cada uno es m\u00e1s saludable y productivo que la vieja f\u00f3rmula \u201cone size fits all<\/em>\u201d. Para hacer m\u00e1s efectiva la personalizaci\u00f3n, hoy la tecnolog\u00eda permite incluir sensores dentro del equipamiento que guardan memoria de las preferencias personales, de tal forma que cada espacio o cada pieza de mobiliario que se use a lo largo del d\u00eda podr\u00e1 acomodarse a los gustos y elecciones previas de cada usuario: los ajustes de la silla, el grado de iluminaci\u00f3n, la temperatura, etc. <\/p>\n\n\n\n Estos sistemas tambi\u00e9n podr\u00edan ser capaces de supervisar la postura de las personas y la cantidad de tiempo que han estado sentadas, evaluar la tensi\u00f3n muscular y la temperatura de la piel, y medir el nivel de di\u00f3xido de carbono para adecuar la intensidad y el color de la luz, modificar la temperatura ambiente y el flujo de aire e, incluso, a\u00f1adir aromas espec\u00edficos para estimular la atenci\u00f3n o relajar. <\/p>\n\n\n\n Conclusiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hoy la gente espera una personalizaci\u00f3n del lugar de trabajo porque la experimenta todo el tiempo en su vida cotidiana. Para estar a la altura de los cambios y las expectativas de una fuerza laboral cada vez m\u00e1s diversa, las empresas deben dar respuesta a sus preferencias a la hora de desempe\u00f1ar sus tareas. Las claves est\u00e1n en proporcionar flexibilidad, control y autonom\u00eda dentro del ambiente de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Numerosos estudios demuestran que cuando las personas pueden trabajar en un entorno que satisface sus preferencias y necesidades, se vuelven m\u00e1s productivas, elevan su autoestima, se sienten m\u00e1s satisfechas y comprometidas con la organizaci\u00f3n, y se adaptan mejor a su espacio de trabajo, reduciendo el desgaste y los costos de rotaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n BROWN, G. (2009): \u201cGive Me Space: The Impact of Territoriality in Organizational Settings<\/em>\u201d. Journal of Environmental Psychology.Mirando al futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
BROWN, G. & KONG CHIAN, L. (2009): \u201cClaiming a Corner at Work: Measuring Employee Territoriality to Their Workspaces<\/em>\u201d. Journal of Environmental Psychology.
CANTRELL, S. & SMITH, D. (2013): \u201cTrends Reshaping the Future of HR<\/em>\u201d. Accenture Institute for High Performance.
HAWORTH (2016): \u201cEnabling the Organic Workspace: Emerging Technologies that Focus on People, Not Just Space<\/em>\u201d.
KNIGHT, C. & HASLAM, A. (2010): \u201cThe Relative Merits of Lean, Enriched, and Empowered Offices: An Experimental Examination of the Impact of Workspace Management Strategies on Well-Being and Productivity<\/em>\u201d. American Psychological Association.
MANNINEN, R. (2014): \u201cFindings from Research on Space Ownership, Workplace Personalization, Empowerment & Productivity<\/em>\u201d.
MILNE, R. et al (2017): \u201cThe Effect of Individualized Work Settings on Productivity and Well-Being<\/em>\u201d. Perkins Eastman.
VISCHER, J. (2008): \u201cTowards an Environmental Psychology of Workspace: How People are affected by Environments for Work<\/em>\u201d. Architectural Science Review.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3108,"parent":3100,"menu_order":0,"template":"","fm_magazine_cat":[],"yoast_head":"\n