Utilizando la famosa serie televisiva \u201cDr. House\u201d, el economista Hern\u00e1n Kigel \u2013Profesor de Innovaci\u00f3n y Creatividad en los Negocios en la Universidad Torcuato Di Tella de la ciudad de Buenos Aires\u2013 nos invita a analizar los desaf\u00edos que enfrentan las organizaciones para innovar en sus equipos de trabajo. Para ello se sirve de la experiencia de este m\u00e9dico brillante y poco convencional de la ficci\u00f3n que encabeza el equipo de diagn\u00f3stico en un hospital universitario. Analizando el proceso investigativo que aplica para resolver los casos dif\u00edciles que los especialistas no han podido resolver, Hern\u00e1n Kigel nos ayuda a comprender mejor los mecanismos de la innovaci\u00f3n estrat\u00e9gica aplicados en la empresa.<\/p>\n\n\n\n
El Dr. Gregory House es un m\u00e9dico brillante y poco convencional que est\u00e1 a la cabeza del \u00e1rea de diagn\u00f3stico m\u00e9dico de un hospital universitario que debe tratar a pacientes complejos. En esta famosa ficci\u00f3n televisiva, la Dra. Lisa Cuddy es la eficiente directora de la instituci\u00f3n que, durante casi toda la serie, mantendr\u00e1 una tensi\u00f3n constante con el protagonista. Es en esta tensi\u00f3n donde se revela el tema sobre el que Hern\u00e1n Kigel disert\u00f3 en Worktech Montevideo: la explotaci\u00f3n del negocio actual frente a la exploraci\u00f3n de nuevas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n
Al hospital donde trabaja Dr. House llegan pacientes que son atendidos, o bien en la guardia de emergencias o bien en las consultas programadas de las distintas \u00e1reas especialistas, las cuales ya tienen una manera de trabajar debidamente aprendida, comprobada y verificada, y que funciona muy bien. Pero cada tanto aparece un paciente que, asistido con los tratamientos habituales del hospital, no se cura y corre el riesgo de morir. En ese momento, el caso es derivado al departamento del Dr. House.<\/p>\n\n\n\n
En este punto se puede hacer una analog\u00eda con la empresa: si el \u00e1rea de Marketing no vende lo suficiente y sigue insistiendo con la misma comunicaci\u00f3n, el producto muere. Si la compa\u00f1\u00eda tiene alta rotaci\u00f3n y RRHH persiste con las mismas formas de retenci\u00f3n, la gente se va a seguir yendo. Esto quiere decir que la explotaci\u00f3n<\/em> del negocio, que es un espacio sumamente \u00fatil para el 99% de las actividades que se llevan a cabo en una compa\u00f1\u00eda, tiene ciertas instancias en las cuales ya no sirve. Ac\u00e1 es donde entra en escena la exploraci\u00f3n<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Es por esto que toda organizaci\u00f3n deber\u00eda tener dos patas: una encargada de la eficiencia, la eficacia, la constancia y la explotaci\u00f3n del negocio, y otra destinada al cambio, la flexibilidad y la adaptabilidad. Pero estos dos espacios \u2013que en la serie est\u00e1n claramente repartidos entre las pr\u00e1cticas comunes del hospital y las del \u00e1rea del Dr. House\u2013 no se pueden dividir f\u00e1cilmente en las organizaciones ya que todas las \u00e1reas conviven con estas dos situaciones en todo momento. <\/p>\n\n\n\n La serie nos ense\u00f1a la gran diferencia que existe entre la forma en la que explotamos el negocio y la forma en la que exploramos las oportunidades. Mientras que la explotaci\u00f3n del conocimiento requiere ciertos modelos de trabajo conocidos, la exploraci\u00f3n demanda procesos totalmente distintos.<\/p>\n\n\n\n El equipo del Dr. House es fundamental para resolver los casos y est\u00e1 compuesto por personas de distintas especialidades, lo cual tambi\u00e9n resulta vital en una empresa. En general, cuando se enfrenta un problema sobre el que no hay experiencia previa (el mundo de la exploraci\u00f3n), tratar de resolverlo con gente que pertenece a la misma \u00e1rea no conduce a mejores resultados. Lo que hace falta es cambiar la perspectiva con el aporte de personas pertenecientes a distintas disciplinas porque cuando se intenta resolver problemas de exploraci\u00f3n solo con especialistas, probablemente la mirada sea muy sesgada.<\/p>\n\n\n\n Pero hacer esta mezcla solo rendir\u00e1 frutos en la exploraci\u00f3n; sumar gente que no tiene los conocimientos adecuados al \u00e1rea de explotaci\u00f3n del negocio significar\u00e1 una p\u00e9rdida de eficiencia. <\/p>\n\n\n\n La filosof\u00eda b\u00e1sica del Dr. House es que \u201ctodos mienten\u201d, ya sea debido a verdadera deshonestidad, a falta de conocimiento o a simple ignorancia. Y como el problema es el enfermo, este es el \u00faltimo al que se le va a pedir informaci\u00f3n. En su lugar, el equipo de Dr. House allana la casa de los pacientes, habla con sus allegados, revisa el historial y empieza a tratar de complementar el problema con otras fuentes de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En el caso de la empresa, esto nos ense\u00f1a que si hay un problema en alg\u00fan \u00e1rea no es all\u00ed donde hay que buscar la soluci\u00f3n porque “todos mienten”. Pero no lo hacen por falta de integridad sino porque tienen una visi\u00f3n demasiado sesgada debido a su expertise.<\/em> <\/p>\n\n\n\n En los equipos de exploraci\u00f3n el primer paso para resolver un problema es salir a investigar, ir adonde est\u00e1 la situaci\u00f3n porque, de lo contrario, es probable que la informaci\u00f3n resulte escasa o falsa. Es lo que se llama \u201cinvestigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica\u201d. Tratar de resolver los problemas con la misma gente que los tiene en lugar de ampliar un poco m\u00e1s el panorama puede resultar engorroso.<\/p>\n\n\n\n Un momento crucial de la serie es cuando aparece la pizarra. All\u00ed se vuelcan las ideas (posibles diagn\u00f3sticos) que van apareciendo a medida que se va recolectando informaci\u00f3n. Se trata del viejo y conocido brainstorming<\/em>, una t\u00e9cnica que no sirve de mucho si previamente no se realiza un proceso de investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica que aporte pistas relevantes. Porque lo cierto es que hay un momento en el proceso de innovaci\u00f3n en el que es necesario abrirse a nuevas posibilidades para encontrar una buena respuesta. En esta etapa, cualquier integrante del equipo aporta en igualdad de condiciones, sin distinci\u00f3n jer\u00e1rquica. En la serie, no todas las ideas son de Dr. House; de hecho, muchas veces se enoja cuando su equipo no lo desaf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Durante el proceso de brainstorming<\/em> se listan una cantidad de opciones y despu\u00e9s el equipo trata de definir cu\u00e1l es la m\u00e1s probable. En esta fase no hay mucha seguridad, es necesario experimentar r\u00e1pidamente porque, si se empieza un tratamiento a largo plazo con un diagn\u00f3stico equivocado, el paciente puede morir. \u00bfQu\u00e9 es lo que hace entonces el equipo de Dr. House? Aplica la t\u00e9cnica de prueba y error. A partir de los resultados obtenidos con el tratamiento experimental, la nueva informaci\u00f3n que aparece (el paciente se brota, tiene una hemorragia, etc.) retroalimenta la investigaci\u00f3n, se aprende de lo que est\u00e1 sucediendo, se retoma la tormenta de ideas y se vuelve a probar. Esto implica poder aceptar el error.<\/p>\n\n\n\n En el \u00e1mbito de las organizaciones sucede algo parecido: si aparece una idea de negocios y comienza el desarrollo sin un testeo previo se corre el riesgo de hundir todo el costo de desarrollo si luego resulta que la idea est\u00e1 equivocada. En el mundo de la exploraci\u00f3n, donde la experiencia y el conocimiento son muy limitados, hay que evitar la b\u00fasqueda de la perfecci\u00f3n. En esta circunstancia, la mejor opci\u00f3n consiste en salir con ideas poco desarrolladas para aprender r\u00e1pido y corregir a tiempo. Por el contrario, en el \u00e1mbito de la explotaci\u00f3n donde lo que cuenta es la experiencia, no hace falta probar tanto y eso nos permite tomar decisiones a m\u00e1s largo plazo.<\/p>\n\n\n\n Dentro de una organizaci\u00f3n puede ser dif\u00edcil aceptar el error. Sin embargo, cuando se logra despersonalizarlo e incorporarlo como parte del trabajo se puede comenzar a construir. Cualquier equipo que quiera explorar deber\u00e1 lidiar con la posibilidad del fracaso y aceptarlo.<\/p>\n\n\n\n Luego de todo este proceso siempre hay un momento en el que el Dr. House va a su oficina, juega con una pelota, toca la guitarra, etc. Es el tiempo de la distensi\u00f3n. Cuando el cerebro est\u00e1 en estado alfa, ocupado con tareas rutinarias (manejando, tomando una ducha, etc.) puede procesar informaci\u00f3n en segundo plano de manera creativa. Por eso es muy importante brindar espacios de relajaci\u00f3n a los equipos de trabajo. <\/p>\n\n\n\n En una organizaci\u00f3n el quid<\/em> de la cuesti\u00f3n es lograr que la innovaci\u00f3n sea sist\u00e9mica, que no dependa de la \u201ciluminaci\u00f3n\u201d casual de una persona. Se trata de generar el contexto necesario para que los equipos puedan explorar, brindar espacios de creatividad, permitir el fracaso y valorarlo en lugar de criticarlo, y habilitar espacios para pensar. Creer que una persona es m\u00e1s creativa sentada detr\u00e1s de una computadora en su escritorio que en su casa es un concepto de la era industrial. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si todo el hospital adoptara la metodolog\u00eda del Dr. House? La instituci\u00f3n desaparecer\u00eda. En la serie, la Dra. Cuddy es la encargada de poner los l\u00edmites. El secreto de un buen l\u00edder es poder determinar en qu\u00e9 \u00e1reas se explota y en cu\u00e1les se explora y, a partir de all\u00ed, generar las condiciones para que cada equipo trabaje de la manera adecuada. <\/p>\n\n\n\n El 90-95% de las tareas que se realizan en una organizaci\u00f3n consisten en la explotaci\u00f3n del conocimiento. Pero si ese porcentaje se transforma en el 100% o en el 50%, seguramente habr\u00e1 problemas: si el equipo solo explota, tarde o temprano pierde ventaja competitiva. En cambio, si solo explora, est\u00e1n todos perdidos dentro de un caos.<\/p>\n\n\n\n Y por \u00faltimo, otro lema de Dr. House: “Mejor muerto que mal diagnosticado”<\/strong>. Significa que es preciso asumir que hay que tomar riesgos. De eso se trata la innovaci\u00f3n. Y recordarle al equipo de exploraci\u00f3n que no hay que pensar en cu\u00e1nto queremos ganar sino en cu\u00e1nto estamos dispuestos a perder. As\u00ed se limita el riesgo.<\/p>\n\n\n\n Hern\u00e1n Kigel<\/strong> es fundador y director de MINDS GARAGE. Economista con esp\u00edritu emprendedor, tambi\u00e9n se desempe\u00f1a como Profesor de Innovaci\u00f3n y Creatividad en los Negocios en la Universidad Torcuato Di Tella.El equipo de trabajo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Todos mienten <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El brainstorming<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El momento alfa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Los l\u00edmites de Cuddy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Desde el a\u00f1o 2010 trabaja desarrollando productos y servicios de consultor\u00eda para empresas privadas, organizaciones gubernamentales y del tercer sector. Se ha desempe\u00f1ado como asesor de Innovaci\u00f3n para el Gobierno Nacional.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3076,"parent":3068,"menu_order":4,"template":"","fm_magazine_cat":[],"yoast_head":"\n