En el mundo corporativo se habla mucho de dise\u00f1ar, construir, mudarse e inaugurar, pero muy poco de algo fundamental: c\u00f3mo saber si el proyecto cumpli\u00f3 lo que promet\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Para medir el verdadero impacto de un nuevo espacio de trabajo es necesario ver m\u00e1s all\u00e1 de la est\u00e9tica. Requiere recopilar y cruzar referencias cualitativas (la experiencia de las personas) con datos cuantitativos (c\u00f3mo se usa el espacio), indicadores ambientales y resultados econ\u00f3micos. Siempre teniendo en cuenta cu\u00e1les son los objetivos estrat\u00e9gicos del proyecto: atraer talento, ahorrar costos, mejorar la colaboraci\u00f3n o reforzar la marca empleadora.<\/p>\n\n\n\n
Existen muchas formas de evaluar el resultado de una nueva sede despu\u00e9s de su ocupaci\u00f3n. Algunas proporcionan informaci\u00f3n sobre la experiencia del personal, como las encuestas a los empleados. Otras, como el ratio de utilizaci\u00f3n, aportan cifras sobre asistencia y uso, pero ambas necesitan complementarse con otros indicadores para comprender mejor el impacto real de la nueva oficina. La rentabilidad del negocio suele ser la m\u00e9trica m\u00e1s importante que tendr\u00e1 en cuenta cualquier empresa, aunque siempre se ver\u00e1 afectada por una cantidad de factores cambiantes, algunos fuera del control de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Esto significa que determinar si un espacio ha aumentado la productividad y cumple con las necesidades y expectativas de la organizaci\u00f3n necesita un enfoque multidimensional que combine varios indicadores al mismo tiempo. El \u00e9xito de la estrategia de workplace<\/em> elegida se confirma cuando los datos de la evaluaci\u00f3n muestran un v\u00ednculo causal entre las caracter\u00edsticas f\u00edsicas del entorno, la percepci\u00f3n de los colaboradores y los resultados que la organizaci\u00f3n valora, como la retenci\u00f3n de talento y la eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n De esta manera, el an\u00e1lisis depender\u00e1 menos de an\u00e9cdotas y opiniones, y m\u00e1s de indicadores medibles y verificables. Esta es la raz\u00f3n por la que suele citarse una frase atribuida a William Edwards Deming: \u201cSin datos, solo eres otra persona con una opini\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n La importancia de medir cu\u00e1l es el rendimiento de una oficina despu\u00e9s de la ocupaci\u00f3n es la denominada “brecha de desempe\u00f1o”, dado que diversos estudios1<\/sup><\/a> han demostrado que suele existir una discrepancia entre lo proyectado y el funcionamiento real.<\/p>\n\n\n\n La Evaluaci\u00f3n Post-Ocupaci\u00f3n (POE, por sus siglas en ingl\u00e9s) es una herramienta capaz de proporcionar informaci\u00f3n confiable sobre el uso del espacio de trabajo. El objetivo es verificar si la oficina se encuentra alineada con el prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n y si cuenta con los recursos necesarios para lograr los resultados deseados.<\/p>\n\n\n\n Se trata de un proceso orientado a entender qu\u00e9 tan bien satisface el proyecto las necesidades del negocio y los ocupantes una vez en uso. Esta evaluaci\u00f3n no es solo una cuesti\u00f3n de confort, sino una decisi\u00f3n financiera estrat\u00e9gica. En un espacio de trabajo, el costo de los salarios supera ampliamente los gastos de operaci\u00f3n y mantenimiento; por lo tanto, cualquier mejora en el bienestar y la productividad de los empleados impulsada por el dise\u00f1o tiene un impacto econ\u00f3mico mucho mayor que otros ahorros por s\u00ed solos.<\/p>\n\n\n\n Para que una POE sea efectiva, no debe limitarse a una sola \u00e1rea, sino que debe abordar m\u00faltiples dimensiones interconectadas. De este modo, las empresas dejan de dise\u00f1ar oficinas bas\u00e1ndose en tendencias de moda o intuiciones, y comienzan a tomar decisiones de inversi\u00f3n en infraestructura basadas en datos de comportamiento y necesidad real.<\/p>\n\n\n\n A la hora de evaluar si el espacio de trabajo cumple con las expectativas, es necesario tener en cuenta una cantidad de informaci\u00f3n que mide aspectos completamente diferentes, pero que est\u00e1n \u00edntimamente relacionados con el resultado final:<\/p>\n\n\n\n El v\u00ednculo entre el dise\u00f1o y el retorno de la inversi\u00f3n es profundo y estrat\u00e9gico dado que los costos de los salarios representan entre el 80% y el 90% de todas las erogaciones. Por lo tanto, cualquier decisi\u00f3n de dise\u00f1o que mejore el desempe\u00f1o de las personas tiene un impacto financiero mucho mayor que el ahorro operativo por s\u00ed solo.<\/p>\n\n\n\n Todos estos datos son imprescindibles para evaluar la performance<\/em> de un nuevo espacio. Un sensor que registra que un escritorio estuvo ocupado durante 8 horas no proporciona informaci\u00f3n sobre si el empleado estuvo frustrado por el ruido, si le dol\u00eda la espalda por la silla o si su productividad fue nula. De la misma manera, un espacio con baja ocupaci\u00f3n no siempre significa que sea in\u00fatil: un \u00e1rea silenciosa puede registrar una ocupaci\u00f3n muy baja, pero los empleados la califican como el espacio m\u00e1s productivo de toda la oficina. No obstante, el uso exclusivo de encuestas encierra el riesgo de evaluar bas\u00e1ndose en opiniones sesgadas.<\/p>\n\n\n\n Al cruzar la percepci\u00f3n subjetiva con la medici\u00f3n ambiental objetiva es posible determinar si el problema es de comportamiento (por ejemplo, la gente habla muy alto) o de infraestructura (los materiales elegidos no absorben bien el sonido).<\/p>\n\n\n\n Lo ideal es adoptar un enfoque multicausal que incluya los datos cualitativos (lo que expresan las personas)y la informaci\u00f3n cuantitativa (lo que hacen los colaboradores y c\u00f3mo se comporta el espacio f\u00edsico) para entender c\u00f3mo influye el espacio de trabajo en los resultados de la empresa.<\/p>\n\n\n\n La implementaci\u00f3n de una Evaluaci\u00f3n Post-Ocupaci\u00f3n genera beneficios tangibles que se manifiestan en diferentes etapas del proceso de ocupaci\u00f3n. A corto plazo, permite identificar y corregir errores operativos inmediatos, como sistemas de climatizaci\u00f3n mal configurados o problemas de iluminaci\u00f3n que causan fatiga visual. Esto mejora la productividad y la satisfacci\u00f3n de los ocupantes, quienes se sienten escuchados y valorados al participar activamente en el proceso de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n A mediano plazo, la POE genera ahorros al optimizar el uso del espacio y reducir los costos operativos. Asimismo, ayuda a justificar gastos de renovaci\u00f3n basados en evidencia real, evitando reparaciones costosas e innecesarias en el futuro.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, la Evaluaci\u00f3n Post-Ocupaci\u00f3n no debe considerarse como un procedimiento opcional, sino como una herramienta indispensable para cerrar la brecha de desempe\u00f1o y alinear la estrategia de workplace<\/em> con la productividad y la eficiencia econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n Cuando las organizaciones dejan de entender el espacio de trabajo como un producto que termina con la entrega final sino como un proceso din\u00e1mico que se enriquece con el tiempo, pueden avanzar hacia la creaci\u00f3n de entornos de trabajo m\u00e1s eficientes, que mejoran la experiencia y el desempe\u00f1o de las personas que los habitan, y que ayudan a cumplir los objetivos del negocio.<\/p>\n\n\n\n Referencias:<\/p>\n\n\n\n ROTHE, P. (2024): \u201c<\/em>The metrics of success\u201d<\/em>. Leesman.<\/p>\n\n\n\nLos datos post-ocupaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 hay que medir?<\/h2>\n\n\n\n
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Beneficios a lo largo de todo el ciclo de vida<\/h2>\n\n\n\n
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